أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
غرض المنصب
أن تكون مضيفًا شغوفًا وعضوًا متعاونًا للغاية في فريق عمليات الضيوف، مساعدًا قائد فريق مكتب الاستقبال ومدير عمليات الضيوف في قيادة القسم، وتطوير فريق عمليات ضيوف عالي الأداء، وتقديم تجارب عملاء محددة بالعلامة التجارية (بشكل رئيسي في مكتب الاستقبال ولكن أيضًا عبر عمليات الضيوف).
المهام والمسؤوليات الرئيسية
تعال إلى العمل كل يوم مع ابتسامة على وجهك
نفذ المهام كما هو موكّل من مدير عمليات الضيوف والمدير العام
اعمل ضمن فريق مكتب الاستقبال وقم بأداء نفس الأدوار مثل مضيفينا في مكتب الاستقبال، لكن تحمل مسؤوليات إضافية كمشرف
كن قدوة للآخرين فيما يتعلق بالسلوكيات المحددة بالعلامة التجارية وخدمة الضيوف الشغوفة والودية
ساعد في توفير بيئة عمل إيجابية لأعضاء فريق مكتب الاستقبال تسمح للجميع بالازدهار وتحقيق إمكاناتهم
قم بالإشراف ودعم مضيفي مكتب الاستقبال في تقديم خدمة عملاء رائعة وفريدة من نوعها في جميع النوبات (الصباحية، المسائية، الليلية)
كن مستعدًا لرفع أكمامك والمساعدة في أقسام أخرى خلال الفترات المزدحمة وحسب الحاجة
حضر بانتظام تدريبات الخدمة الإلزامية F&B لتكون جاهزًا للعمل في نوبات خدمة F&B إذا لزم الأمر. يمكن أن تشمل مهام مشرف مكتب الاستقبال الذي من المقرر أن يعمل في F&B أيضًا أخذ الطلبات، وتسليم أي عناصر غذائية و/أو مشروبات، وتنظيف الطاولات
راقب ملاحظات الضيوف (SALT؛ المراجعات الاجتماعية) في كل نوبة وابدأ إجراءات تصحيحية على الفور إذا لزم الأمر، لضمان تجارب إيجابية للضيوف في فنادقنا في جميع الأوقات
خطط وتدرب مضيفي مكتب الاستقبال وF&B الجدد والحاليين على العمليات والمنتجات والأنظمة وتقديم خدمة العملاء المحددة بالعلامة التجارية وفقًا لتوجيهات قائد فريق مكتب الاستقبال ومدير عمليات الضيوف
كن مساهمًا إيجابيًا ونشيطًا جدًا في الاجتماعات (مثل الاجتماعات القصيرة) مع فريق مكتب الاستقبال للمساعدة في تحقيق / الحفاظ على مستوى عالٍ من الثقة والانخراط
تطوع للمشاركة في حملات الشركة مثل السفر بهدف وكن سفير علامة تجارية بارز
- كل 6 أشهر، قم بالتدوير إلى منطقة جديدة (مثل Hilton Honors، CleanStay، الجدولة) حيث يكون مشرفونا مسؤولين عن تحمل ملكية نطاقهم المتخصص وضمان تلبية الفندق للتوقعات وتجاوزها فيما يتعلق بذلك
- قم بتدريب 2 إلى 4 أعضاء من فريق تجربة الضيوف، كما هو موكّل على جدول دوار مدته ستة أشهر
- في الاجتماعات القيادية الدورية (مثل الشهرية) بالقسم، قم بتحديث رئيس القسم و/أو قائد الفريق حول أداء وتقدم المتدربين واقتراح فرص تطوير لهم في الأشهر القادمة
- قم بتوجيه ومراقبة أعضاء الفريق المعينين للمتدربين، وضمان تنفيذ الإجراءات المتفق عليها للتطوير أو تحسين الأداء
- أظهر وعيًا بأولويات الضيوف، وتوقع الاحتياجات، وابنِ علاقات وثيقة وحل مشاكل الضيوف بسرعة وبطريقة محددة بالعلامة التجارية
- أغلق المعاملات مع الضيوف في مكتب الاستقبال بشكل فعال، اطلب feedback، وقدم وداعًا لا يُنسى محددًا بالعلامة التجارية (تسجيل الخروج)
- قدّم اقتراحات/ملاحظات بناءة إلى GOM وقائد فريق مكتب الاستقبال حول المنتجات والعمليات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
مشرف مكتب الاستقبال الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء فريق آخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة في مكتب الاستقبال في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التجزئة
- وعي تجاري / أعمال قوي وإظهار قدرات في المبيعات
- أخلاقيات عمل هادئة ومنظمة مع القدرة على تحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية
- مهارات إشرافية وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:
- شهادة / دبلوم أو درجة إشرافية / إدارية ذات صلة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف المكتب الأمابي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2258437&lang=en
وظائف مماثلة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة