مشرف المكتب الأمابي Wyndham Grand Manama

الإشراف على أنشطة مكتب الاستقبال خلال النوبات، بما في ذلك تسجيل دخول الضيوف، تسجيل خروج الضيوف، تخصيص الغرف، والفوترة.

• ضمان التزام موظفي مكتب الاستقبال بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة.
• مراقبة الأداء اليومي لمكتب الاستقبال لضمان خدمة ضيوف فعالة ومهذبة.
• معالجة واستجابة استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• التعامل مع المخاوف المتزايدة من الضيوف وضمان حصول الضيوف على اهتمام شخصي، خاصة الضيوف من كبار الشخصيات.
• مراقبة ملاحظات الضيوف والتعليقات عبر الإنترنت، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة للحفاظ على مستويات رضا عالية.
• المساعدة في تدريب، وتوجيه، وإرشاد موظفي مكتب الاستقبال للحفاظ على معايير خدمة عالية.
• ضمان أن الموظفين الجدد قد حصلوا على التوجيه والتدريب المناسب حول أنظمة مكتب الاستقبال وإجراءات الفندق.
• تقديم ملاحظات مستمرة للموظفين والمساعدة في تقييم الأداء.
• المساعدة في إدارة مخزون الغرف وضمان تحديثات حالة الغرفة بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
• المساعدة في إعداد تقارير النوبة، والملخصات المالية، والوثائق الأخرى حسب الحاجة.
• ضمان أن معدات مكتب الاستقبال تعمل بشكل صحيح وأن مساحة العمل نظيفة ومنظمة.
• التنسيق مع خدمات التنظيف، والحجوزات، والصيانة، وغيرها من الأقسام لضمان تنسيق سلس لخدمات الضيوف.
• نقل معلومات مهمة عن الضيوف إلى الأقسام المعنية، بما في ذلك الطلبات الخاصة، والتفضيلات، والشكاوى.
• حضور الاجتماعات المنتظمة والمشاركة في جهود التنسيق بين الأقسام.
• ضمان معالجة دقيقة للنقد، وبطاقات الائتمان، والمعاملات الأخرى للدفع.
• توازن صناديق النقد في مكتب الاستقبال في نهاية كل نوبة وضمان الامتثال للرقابة المالية.
• التعامل مع مشاكل الضيوف أو الطوارئ التي تحدث خلال النوبة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
• ضمان الامتثال لإجراءات السلامة والأمن والطوارئ للفندق.