مشرف المكتب الأمابي Wyndham Grand Manama

الإشراف على أنشطة الاستقبال خلال النوبات، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، وتعيينات الغرف، والفواتير.

• ضمان التزام موظفي الاستقبال بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة.
• مراقبة الأداء اليومي للاستقبال لضمان تقديم خدمة ضيافة فعالة وودودة.
• معالجة واستجابة استفسارات الضيوف وشكاواهم وطلباتاتهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• التعامل مع القضايا المتصاعدة للضيوف وضمان حصول الضيوف على اهتمام شخصي، خاصة الضيوف المميزين.
• مراقبة ملاحظات الضيوف والمراجعات عبر الإنترنت، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة للحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
• المساعدة في تدريب وتوجيه موظفي الاستقبال للحفاظ على معايير خدمة عالية.
• ضمان توجيه وتدريب الموظفين الجدد بشكل صحيح على أنظمة الاستقبال وإجراءات الفندق.
• تقديم ملاحظات مستمرة للموظفين والمساعدة في تقييمات الأداء.
• المساعدة في إدارة مخزون الغرف وضمان تحديثات حالة الغرف بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
• المساعدة في إعداد تقارير النوبات، والملخصات المالية، والوثائق الأخرى حسب الحاجة.
• ضمان عمل معدات الاستقبال بشكل صحيح وأن تكون مساحة العمل نظيفة ومنظمة.
• التواصل مع قسم التدبير المنزلي، والحجوزات، والصيانة، والأقسام الأخرى لضمان تنسيق سلس لخدمات الضيوف.
• نقل المعلومات المهمة عن الضيوف إلى الأقسام ذات الصلة، بما في ذلك الطلبات الخاصة، والتفضيلات، والشكاوى.
• حضور الاجتماعات المنتظمة والمشاركة في جهود التنسيق بين الأقسام.
• ضمان المعالجة الدقيقة للمدفوعات النقدية، وبطاقات الائتمان، والمعاملات الأخرى.
• توازن خزائن الاستقبال النقدية في نهاية كل نوبة وضمان الامتثال للرقابة المالية.
• التعامل مع قضايا الضيوف أو الطوارئ التي تحدث خلال النوبة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
• ضمان الامتثال لإجراءات السلامة والأمان والطوارئ بالفندق.