مشرف المكتب الأمابي Wyndham Grand Manama

الإشراف على أنشطة مكتب الاستقبال خلال النوبات، بما في ذلك تسجيل وصول الضيوف، تسجيل مغادرتهم، توزيع الغرف، والفوترة.

• ضمان التزام موظفي مكتب الاستقبال بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة.
• مراقبة الأداء اليومي لمكتب الاستقبال لضمان تقديم خدمة ضيافة فعالة ومهذبة.
• معالجة واستجابة استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات بصورة سريعة ومهنية.
• التعامل مع قضايا الضيوف المت escalated وضمان حصول الضيوف على اهتمام شخصي، خاصة الضيوف من فئة VIP.
• مراقبة ملاحظات الضيوف والتعليقات على الإنترنت، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة للحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
• المساعدة في تدريب، وتوجيه، وإرشاد موظفي مكتب الاستقبال للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
• ضمان توجيه وتدريب الموظفين الجدد بشكل صحيح على أنظمة مكتب الاستقبال وإجراءات الفندق.
• تقديم ملاحظات مستمرة للموظفين والمساعدة في تقييم الأداء.
• المساعدة في إدارة مخزون الغرف وضمان تحديث حالة الغرف بدقة في نظام إدارة العقارات.
• المساعدة في إعداد تقارير النوبات، والملخصات المالية، وغيرها من الوثائق حسب الحاجة.
• ضمان عمل معدات مكتب الاستقبال بشكل صحيح وأن مكان العمل نظيف ومنظم.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي، والحجوزات، والصيانة، والأقسام الأخرى لضمان تنسيق سلس لخدمات الضيوف.
• نقل المعلومات المهمة عن الضيوف إلى الأقسام ذات الصلة، بما في ذلك الطلبات الخاصة، والتفضيلات، والشكاوى.
• حضور الاجتماعات الدورية والمشاركة في جهود التنسيق بين الأقسام.
• ضمان معالجة دقيقة للمدفوعات النقدية، وبطاقات الائتمان، والمعاملات الأخرى.
• توازن أدراج النقدية في مكتب الاستقبال في نهاية كل نوبة وضمان الالتزام بالضوابط المالية.
• التعامل مع مشكلات الضيوف أو الحالات الطارئة التي تحدث خلال النوبة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
• ضمان الالتزام بإجراءات السلامة والأمان والطوارئ في الفندق.