مشرف المكتب الأمابي Wyndham Grand Manama

الإشراف على أنشطة الاستقبال خلال النوبات، بما في ذلك تسجيل وصول الضيوف، تسجيل المغادرة، تخصيص الغرف، والفوترة.

• التأكد من التزام موظفي الاستقبال بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة.
• مراقبة الأداء اليومي للاستقبال لضمان تقديم خدمة ضيوف فعالة ومهذبة.
• معالجة واستجابة استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات في الوقت المناسب وبشكل مهني.
• التعامل مع المخاوف المتزايدة من الضيوف والتأكد من حصول الضيوف على اهتمام شخصي، خاصة الضيوف من كبار الشخصيات.
• مراقبة تعليقات الضيوف والمراجعات عبر الإنترنت، واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الضرورة للحفاظ على مستويات رضا عالية.
• المساعدة في تدريب وتوجيه وإرشاد موظفي الاستقبال للحفاظ على معايير خدمة عالية.
• التأكد من توجيه وتدريب الموظفين الجدد بشكل صحيح على أنظمة الاستقبال وإجراءات الفندق.
• تقديم ملاحظات مستمرة للموظفين والمساعدة في تقييم الأداء.
• المساعدة في إدارة مخزون الغرف والتأكد من تحديث حالات الغرف بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
• المساعدة في إعداد تقارير النوبة، والملخصات المالية، وغيرها من الوثائق حسب الحاجة.
• التأكد من أن معدات الاستقبال تعمل بشكل صحيح وأن مساحة العمل نظيفة ومنظمة.
• التواصل مع قسم التنظيف، والحجوزات، والصيانة، والأقسام الأخرى لضمان تنسيق سلس لخدمات الضيوف.
• نقل المعلومات المهمة عن الضيوف إلى الأقسام المعنية، بما في ذلك الطلبات الخاصة، والتفضيلات، والشكاوى.
• حضور الاجتماعات المنتظمة والمشاركة في جهود التنسيق بين الأقسام.
• ضمان المعالجة الدقيقة للمعاملات النقدية، وبطاقات الائتمان، وغيرها من معاملات الدفع.
• موازنة صناديق النقدية في الاستقبال في نهاية كل نوبة وضمان الامتثال للضوابط المالية.
• التعامل مع مشاكل الضيوف أو الطوارئ التي تحدث خلال النوبة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
• ضمان الامتثال لإجراءات سلامة الفندق وأمنه والطوارئ.