مشرف مكتب الاستقبال - برج المنتجع

Wynn Al Marjan Island

عن الوظيفة:

ووين أل مرجان آيلند تسعى حاليًا لتوظيف مشرف مكتب الاستقبال للانضمام إلى فريق عمليات برج المنتجع لدينا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

• الإشراف على ودعم موظفي مكتب الاستقبال خلال المناوبات المخصصة لضمان تقديم خدمة فعالة ومهذبة.

• المساعدة في إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة، وتعيينات الغرف، واستفسارات الفواتير.

• التعامل مع وصول العملاء المميزين، والطلبات الخاصة، واستعادة الخدمة بشكل احترافي وبدقة.

• أن تكون قدوة في التميز في الخدمة ومعايير العلامة التجارية.

• مراقبة ملاحظات الضيوف وتصعيد القضايا إلى الإدارة عند الحاجة.

• تدريب وإرشاد موظفي مكتب الاستقبال الجدد، مع ضمان الأداء المتسق ومعرفة الإجراءات.

• التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي، والكونسيرج، وأقسام أخرى لتلبية احتياجات الضيوف.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف، والتفضيلات، وملاحظات الخدمة.

• ضمان تلبية معايير فوربس ذات الخمس نجوم.

• ضمان أن تكون منطقة مكتب الاستقبال نظيفة، ومنظمة، وترحب بالضيوف.

• دعم المدير المساعد في تخطيط المناوبات، والتقارير، والمهام التشغيلية.