مدير عام

Client of Expertise Recruitment

العمليات وتقديم الخدمة

• امتلاك جودة ووقت جميع المخرجات من إعداد الحملة لفريق لبنان، والتحسين، والتقارير، ولوحات المعلومات، ومنتجات البيانات
• تأسيس وتطبيق SLAs واضحة لأوقات التحول ومعايير الجودة وبروتوكولات التصعيد عبر جميع مسارات العمل
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لعملاء الإمارات والسعودية عندما تظهر مشاكل؛ حل المشكلات بسرعة والتواصل بوضوح
• بناء وصيانة سير عمل منظم من التوجيه إلى التسليم يقلل من الأخطاء ويخلق رؤية لجميع أصحاب المصلحة
• تحديد ما إذا كانت المشكلات المتكررة هي فشل في العملية، أو مشكلات في الأفراد، أو قيود في السعة وإصلاحها من الجذر

إدارة وتطوير الأفراد

• إدارة الأداء اليومي عبر فريق لبنان؛ تحديد توقعات واضحة، تقديم ملاحظات مباشرة، وتحمل المسؤولية
• بناء برنامج تطوير وتدريب للفريق مع التركيز بشكل خاص على تخطيط الوسائط ووظائف البيانات
• تحديد أعضاء الفريق ذوي الإمكانيات العالية وإنشاء مسارات نمو منظمة لهم
• إدارة الأداء المنخفض بحزم وإنصاف؛ اتخاذ قرارات التوظيف والمغادرة بدعم من إدارة الإمارات
• إنشاء ثقافة فريق متحفزة، وفخورة مهنياً، وموجهة نحو التميز في خدمة العملاء

التوظيف ونمو الفريق

• امتلاك عملية التوظيف في لبنان: تعريف الأدوار، فحص المرشحين، إجراء المقابلات، وتقديم التوصيات لإدارة الإمارات
• بناء علاقات مع شبكات المواهب المحلية والموظفين للحفاظ على خط أنابيب من المرشحين الأقوياء
• التخطيط لمتطلبات عدد الموظفين بما يتماشى مع توقعات نمو الأعمال من الإمارات والسعودية

التعويض وعمليات الأفراد

• إجراء مراجعات منتظمة للتعويض وتقديم التوصيات لإدارة الإمارات لضمان دفع الفريق بشكل عادل وتنافسي ومتسق
• ضمان أن التعويض في لبنان يتم تقييمه مقارنة بالسوق المحلي ولا يصبح مصدرًا لفقدان الموظفين
• العمل مع المالية وإدارة الإمارات للتخطيط وإدارة قاعدة تكاليف لبنان ضمن المعايير المتفق عليها

إدارة أصحاب المصلحة

• تطوير علاقات عمل قوية مع جميع قادة العملاء في الإمارات والسعودية؛ فهم عبء عملهم، ومعاييرهم، ونقاط الضغط لديهم
• المشاركة في فحوصات منتظمة منظمة مع إدارة الإمارات للإبلاغ عن أداء الفريق، والقدرة، وأي مشكلات تشغيلية
• طرح المشكلات مبكرًا قبل أن تصل إلى العميل ودائمًا الوصول بحل مقترح، وليس مجرد بيان مشكلة

كيف يتم قياس النجاح

ستتم تقييم أول 90 يومًا على ثلاثة أشياء:

• تشخيص واضح لقدرة الفريق الحالية، وفجوات العملية، ومشكلات جودة الخدمة مع خطة تحسين مقترحة مقدمة لإدارة الإمارات
• وجود إيقاعات تشغيلية منظمة: فحوصات أسبوعية مع قادة العملاء في الإمارات/السعودية، SLAs واضحة موثقة ومتصلة، وبروتوكول تصعيد مفهوم من قبل الفريق بأكمله
• بداية خطة تطوير لكل عضو في الفريق تحدد نقاط القوة، والفجوات، ومسارات النمو

من الشهر الرابع فصاعدًا، يتم قياس النجاح بناءً على رضا العملاء عن تقديم لبنان، وتقليل الأخطاء والتأخيرات، واحتفاظ الفريق وتطويره، والصحة العامة والأداء للعملية.