وكيل دعم البريد الإلكتروني جولدستار - نوبة مسائية
Pens.com
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل دعم البريد الإلكتروني مسؤول عن التعامل مع حالات العملاء المستلمة عبر صندوق بريد طلبات جولدستار في Salesforce. يركز هذا الدور على تصنيف الحالات وحلها في الوقت المناسب لضمان سلاسة تدفق الحالات والدعم لكل من فرق معالجة الطلبات والدعم الوارد. يلعب الوكيل دورًا حاسمًا في الحفاظ على مستويات الخدمة من خلال ضمان التعامل السريع والدقيق مع استفسارات العملاء والطلبات المتعلقة بالطلبات.
المسؤوليات الأساسية
- تصنيف الحالات (الدرجة 1):
- تصنيف جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء (الحالات) بدقة وبالوقت المناسب.
- إعطاء الأولوية لتحقيق أوقات حل منخفضة لدعم التزامنا بمعايير الخدمة العالية.
- تتبع الحالات (الدرجة 2):
- مراقبة وإدارة جميع وجهات النظر تحت كل فئة حالة لضمان المتابعة السريعة والحل.
- التحقق من تفاصيل الحالة والتأكد من تضمين جميع المعلومات ذات الصلة قبل إحالتها إلى الفريق المعالج المناسب.
- إدارة الحالات المعلقة بشكل استباقي من خلال الاتصال بالعملاء (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عند الضرورة) لاسترجاع المعلومات المفقودة.
- الرد على استفسارات العملاء العامة، مثل طلبات التتبع، وحالات الطلب، وغيرها من القضايا من المستوى 1.
- توجيه الاستفسارات غير المتعلقة بالرعاية (مثل المبيعات، جولدستار باي، إلخ) إلى الأقسام الصحيحة.
- الحفاظ على أوقات حل منخفضة وإغلاق الحالات بسرعة للحفاظ على توقعات الخدمة.
- مراقبة وتحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المخصصة.
- دعم المهام الإضافية المتعلقة بالبريد الإلكتروني حسب الحاجة لضمان كفاءة سير العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 1 سنة + من الخبرة في مركز اتصال أو بيئة دعم العملاء.
مستوى طلاقة باللغة الإنجليزية مطلوب.
تجربة سابقة في العمل مع الموزعين / البائعين تعتبر ميزة قوية.
إجادة في مجموعة Microsoft Office؛ يفضل معرفة أنظمة Oracle (GOPA / Matrix) وSalesforce وSymbee.
مستوى عالٍ من الدافع ورغبة قوية في تحقيق الأهداف الفردية والفريق.
قدرة على العمل بدقة وكفاءة مع البيانات والتفاصيل العددية في بيئة سريعة الوتيرة ومبنية على الأداء.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التكيف مع سير العمل المتغير.
مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم والمهام المتعددة، مع قدرة مثبتة على إعطاء الأولوية بفعالية.
يجب ألا يكون لديك أي إجراءات تأديبية نشطة في ملفك الحالي من PIP أو HR / Ops.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل دعم البريد الإلكتروني جولدستار - نوبة مسائية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com