مسؤول مجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة

Aspen Holdings

هدف الوظيفة:

وظيفة مسؤول مجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة هي دور تشغيلي في فريق التكنولوجيا الرقمية للمجموعة، مسؤولة عن تقديم الدعم اليومي للتطبيقات، وحل المشكلات، ومساعدة المستخدمين للتطبيقات التنظيمية والجودة بما في ذلك بشكل أساسي Veeva والأنظمة ذات الصلة مثل Esko Pulse و TVT و Argus PV و Track wise Digital. يركز هذا الدور على الدعم، مما يضمن أن فرق الشؤون التنظيمية يمكنها العمل بكفاءة وامتثال باستخدام منصات تكنولوجيا المعلومات التنظيمية. يعمل المسؤول كخط دعم أول للمستخدمين، ويدير الحوادث، وطلبات الخدمة، والتغييرات، وينسق مع محلل / متخصص التطبيقات التنظيمية الداخلي، وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والبائعين (مثل Veeva) لتصعيد القضايا، ويلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على استقرار النظام ورضا المستخدمين. تعتبر مهارات تكوين النظام الأساسي Veeva والإبلاغ الأساسية ضرورية.

KPA:

دعم التطبيقات وحل المشكلات

تقديم دعم من الخط الأول والثاني لمستخدمي التطبيقات التنظيمية، مثل التسجيلات، والتقديمات، والأرشفة، وإدارة علاقات العملاء، والسلامة.

مراقبة قوائم الدعم، والتحقيق في الحوادث وحلها، وتسجيل طلبات الخدمة، وضمان المتابعة والإغلاق في الوقت المناسب.

حل المشكلات الشائعة مثل فشل تحميل المستندات، ومشاكل وصول المستخدم، واختلافات البيانات الوصفية، وأخطاء سير العمل.

ضمان تلبية SLAs، وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب (الحوادث، الطلبات، التغيير والمشكلات)

ضمان اتباع إدارة المشكلات، وتقديم RCA للحوادث الرئيسية والمتكررة

اتباع طرق GxP و CSV وضمان بقاء النظام في حالة موثوقة دون انحرافات

إدارة وصول المستخدم

إدارة انضمام/فصل المستخدمين، وحقوق الوصول، والأذونات القائمة على الأدوار وفقًا للإجراءات التشغيلية الداخلية.

المساعدة في تدقيق النظام لوصول المستخدم ومراجعات الأدوار لضمان الامتثال التنظيمي.

إدارة الحوادث والتصعيد

التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين، والإدارة، ومقدمي الخدمات لتصعيد وحل القضايا التقنية المعقدة.

تتبع وإدارة القضايا المفتوحة باستخدام أدوات التذاكر (مثل ServiceNow)، مع ضمان تحديثات في الوقت المناسب وتواصل مع المستخدمين.

مراقبة النظام والصيانة

إجراء فحوصات صحية يومية ومراقبة أداء النظام لضمان وقت التشغيل وسلامة البيانات.

تتبع مقاييس الاستخدام، وسجلات النظام، وسلوك المستخدم لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.

التوثيق والتدريب

الحفاظ على توثيق دعم النظام بما في ذلك أدلة حل المشكلات، ومقالات الأسئلة الشائعة، ومساعدات العمل.

المساعدة في جلسات تدريب المستخدمين وإنشاء مواد مرجعية سريعة لتحسين التبني وتقليل طلبات الدعم.

جاهزية الإصدار والاختبار

مراجعة ملاحظات الإصدار (مثل ملاحظات إصدار Veeva) والمساعدة في اختبار الميزات والتحديثات الجديدة.

دعم الإصدارات ربع السنوية من خلال التحقق من الوظائف الحرجة والإبلاغ عن المشكلات المحتملة قبل بدء التنفيذ.

التحسينات المستمرة

جمع الملاحظات من المستخدمين النهائيين لتحديد نقاط الألم واقتراح تحسينات النظام.

المشاركة في المشاريع المتعلقة بترقيات النظام، أو تحسيناته، أو تكاملاته (مثل، مع Argus، أو ERP، أو أنظمة EDMS).