مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة
Aspen Holdings
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
غرض الوظيفة:
إن مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة هو دور تشغيلي في فريق التكنولوجيا الرقمية للمجموعة، مسؤول عن توفير الدعم اليومي للتطبيقات، وحل المشكلات، ومساعدة المستخدمين لتطبيق التنظيم والجودة الذي يتضمن بشكل أساسي Veeva والأنظمة ذات الصلة مثل Esko Pulse، TVT، Argus PV وTrack wise Digital. يركز هذا الدور على الدعم، مما يضمن أن فرق الشؤون التنظيمية يمكن أن تعمل بكفاءة وامتثال باستخدام منصات تكنولوجيا المعلومات التنظيمية. يعمل المسؤول كخط دعم أول للمستخدمين، يدير الحوادث، طلبات الخدمة والتغييرات، ينسق مع محلل / متخصص التطبيقات التنظيمية الداخلية، فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والبائع (مثل Veeva) لتصعيد المشكلات، ويلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على استقرار النظام ورضا المستخدم. مهارات تكوين النظام الأساسي لـ Veeva والتقارير الأساسية ضرورية.
KPA:
دعم التطبيقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
توفير دعم من الخط الأول والثاني لمستخدمي التطبيقات التنظيمية، مثل التسجيلات، والتقديمات، والأرشيف، وإدارة علاقات العملاء والسلامة.
مراقبة قوائم الدعم، والتحقيق وحل الحوادث، تسجيل طلبات الخدمة، وضمان المتابعة الإيجابية والإغلاق في الوقت المناسب.
استكشاف المشكلات الشائعة مثل فشل تحميل الوثائق، ومشكلات وصول المستخدم، وعدم تطابق البيانات الوصفية، وأخطاء سير العمل.
ضمان الوفاء بمستويات الخدمة، وإغلاق التذاكر في الوقت المحدد (الحوادث، الطلبات، التغيير والمشكلة)
ضمان اتباع إدارة المشكلات، وتقديم تحليل السبب الجذري للحوادث الكبرى والمتكررة
اتباع طرق GxP وCSV وضمان بقاء النظام في حالة مصادقة دون أي انحرافات
إدارة وصول المستخدم
إدارة انضمام/فصل المستخدمين، حقوق الوصول، والأذونات القائمة على الدور بما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية الداخلية.
المساعدة في تدقيق النظام لوصول المستخدم ومراجعات الأدوار لضمان الامتثال التنظيمي.
إدارة الحوادث والتصعيد
التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين، والإدارة، ومقدمي الخدمة لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة.
تتبع وإدارة المشكلات المفتوحة باستخدام أدوات التذاكر (مثل ServiceNow)، وضمان التحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين.
مراقبة النظام والصيانة
إجراء فحوصات صحية يومية ومراقبة أداء النظام لضمان وقت التشغيل وسلامة البيانات.
تتبع مقاييس الاستخدام، سجلات النظام، وسلوك المستخدم لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
التوثيق والتدريب
الحفاظ على وثائق الدعم النظامية بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء، مقالات الأسئلة الشائعة، ومواد المساعدة.
المساعدة في جلسات تدريب المستخدمين وإنشاء مواد مرجعية سريعة لتحسين التبني وتقليل طلبات الدعم.
جاهزية الإصدار والاختبار
مراجعة ملاحظات الإصدار (مثل ملاحظات إصدار Veeva) والمساعدة في اختبار الميزات والتحديثات الجديدة.
دعم الإصدارات الربعية من خلال التحقق من الوظائف الحرجة والإبلاغ عن المشكلات المحتملة قبل الإطلاق.
التحسينات المستمرة
جمع التعليقات من المستخدمين النهائيين لتحديد نقاط الألم واقتراح تحسينات النظام.
المشاركة في المشاريع المتعلقة بترقيات النظام، والتحسينات، أو التكاملات (مثل، مع Argus، ERP، أو أنظمة EDMS).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الوظيفة:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، العلوم الحياتية، أو مجال ذي صلة. شهادة ITIL الأساسية (ميزة).
- شهادة Veeva Vault (مطلوبة).
- 3+ سنوات من إدارة الأنظمة التنظيمية، الجودة، أو أنظمة GxP الأخرى.
- معرفة قوية بـ GxP / CSV / 21 CFR الجزء 11
- خبرة في دعم واحد أو أكثر من التالي مرغوبة للغاية:
- منصات eQMS (Veeva QMS)
- أنظمة RIMS
- أنظمة التحكم في الوثائق (SharePoint DMS، Veeva Qdocs، OpenText)
- تطبيقات التدقيق والامتثال
- خبرة في الحفاظ على الأنظمة المعتمدة (URS، IQ/OQ/PQ، مصفوفات التتبع).
- معرفة بتصميم سير العمل، الأمان القائم على الدور، أدوات التقارير، وقواعد التكوين.
- فهم قوي لمتطلبات GxP، سلامة البيانات، ALCOA+، وعمليات التحقق.
- خبرة في تحليل وتفسير الإرشادات التنظيمية وتطبيقها على عمليات النظام.
- معرفة قوية بإدارة الوصول القائمة على الدور وضوابط الأمان.
- تكوين التطبيقات، إدارة سير العمل، وإدارة وصول المستخدمين.
- إدارة الحوادث، المشكلات، التغيير، وطلبات الخدمة باستخدام أطر عمل ITIL.
- قدرة تحليل وحل مشكلات قوية لتطبيقات وسير العمل.
- انضباط التوثيق، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية، تعليمات العمل، الآثار الفنية للتحقق، وسجلات النظام.
- قدرة على العمل بالتعاون مع الجودة، الشؤون التنظيمية، والمساهمين من الأقسام المختلفة.
- مهارات تحليلية ومنهجية قوية في حل المشكلات.
- اهتمام عالي بالتفاصيل ونهج منضبط في التوثيق والتحكم في التكوين.
- مهارات تواصل ممتازة، خاصة في ترجمة مفاهيم النظام إلى لغة الأعمال.
- القدرة على البقاء هادئًا وفعالًا تحت الضغط أو ظروف التدقيق.
- استباقي، متعاون، وملتزم بالتحسين المستمر.
- مستوى عالٍ من المساءلة والملكية للمهام المخصصة.
- فهم عميق لعمليات الشؤون التنظيمية وإدارة الجودة.
- معرفة بـ eQMS، RIMS، التحكم في الوثائق، وأنظمة التدقيق والامتثال.
- فهم قوي لدورة حياة التحقق، معايير إجراءات التشغيل القياسية، وأطر الامتثال.
- معرفة بأنماط التكامل بين الأنظمة المؤسسية (مثل، Veeva، SAP، Argus).
- فهم لوائح السجلات الإلكترونية / التوقيع الإلكتروني ومتطلبات سلامة البيانات.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
محلل المجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة
Aspen Holdings
- 3 - 7 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة