أخصائي المجموعة EMENAC للبنية التحتية ودعم EUC

Aspen Holdings

مجالات الأداء الرئيسية:

الدعم والعمليات

• توفير دعم من المستوى الأول والثاني لخدمات التعاون بما في ذلك Microsoft Teams وSharePoint Online وOutlook وOneDrive وأدوات M365 الأخرى.
• استكشاف المشكلات وحل الحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بمنصات التعاون عبر نظام ITSM (مثل ServiceNow).
• التصرف كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالتعاون في المنطقة من خلال مكتب الخدمة وطبقات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
• التنسيق مع البائعين الداخليين والخارجيين لضمان توفر واستقرار خدمات التعاون.
• توفير الدعم لتقنية الهاتف Teams، بما في ذلك توجيه المكالمات، إعداد المستخدم، تخصيص الأرقام، واستكشاف الأخطاء.
• دعم تقنيات الاجتماعات والمكالمات، وضمان أداء سلس عبر المنصات (مثل غرف Teams، تكامل تقويم Outlook).
• توفير دعم من المستوى الأول والثاني لجميع تطبيقات الأعمال الخاصة بالعملاء، بما في ذلك تكوين الأجهزة ونظم التشغيل والبرامج والاتصال بالشبكة
• الحفاظ على جميع أنظمة الشبكة والأمان والحاسب الآلي ومراقبتها لتلبية المتطلبات الحالية والمستقبلية وتثبيت تحديثات نظام التشغيل والتطبيقات
• الحفاظ على سجلات معدات تكنولوجيا المعلومات والبرامج من أجل الحفاظ على سجل وتتبع دقيق
• توفير دعم للمستخدمين، تسجيل وحل المشكلات في الأوقات المطلوبة وضمان رؤية مراجعات الحالة والتقارير
• ضمان أداء مهام إعداد وإدارة النظام على التطبيقات والأجهزة، مع مراقبة توفر الخادم
• اختبار جميع التغييرات على الشبكات والأجهزة والبرامج والتطبيقات المستضافة قبل الاستخدام المباشر
• مراقبة الأنظمة وتحديد مشكلات الأداء بشكل استباقي وتحديد الحلول لمعالجتها
• استكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة، والتواصل مع مشغلي الشبكات المعنيين لضمان الحد الأدنى من الانقطاع
• دعم والحفاظ على مواد استهلاك الطابعات، والأجهزة الطرفية للكمبيوتر، ومرافق المؤتمرات الصوتية/المرئية لضمان سلاسة العمليات التجارية
• تنسيق شراء معدات البنية التحتية والبرامج والأجهزة الطرفية والمواد والخدمات بناءً على المواصفات ووفقًا للموافقة المحددة
• التواصل مع الموردين لضمان تسليم المعدات والخدمات في الوقت المحدد وفقًا لأمر الشراء المتفق عليه وضمن الحدود الزمنية المحددة
• تحديد وتنفيذ أنشطة إدارة التصحيحات المناسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم لضمان استمرارية أداء المعدات
• العمل بالتعاون مع بقية فريق GDT بينما يكون أيضًا معنيًا بعمليات Aspen في أجزاء أخرى من العالم
• الحفاظ بنشاط على تطبيق مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات مع جميع المعلومات وضمان تحقيق SLAs لتذاكر مكتب المساعدة وفقًا للإجراءات القياسية
• اتباع إجراءات تشغيل الجودة والتحقق من تكنولوجيا المعلومات وإنشاء الوثائق ذات الصلة

الإدارة والحكومة

• إدارة أدوات التعاون Microsoft 365 بما في ذلك Teams وSharePoint وOneDrive وExchange Online.
• تنفيذ وصيانة سياسات الحكومة والامتثال والأمان لمنصات التعاون (مثل الاحتفاظ بالبيانات، التحكم في الوصول، سياسات المشاركة الخارجية) بما يتماشى مع المعايير المعتمدة من مالكي منصة GDT.
• إدارة أذونات المستخدمين، وتوفير الفرق والمواقع، وأسماء المجموعات، وسياسات دورة الحياة.
• إدارة منصات Adobe، بما في ذلك Adobe Sign ومنتجات Adobe Creative Cloud، وضمان الامتثال لحقوق الاستخدام ودعم المستخدمين.
• المساعدة في إدارة التراخيص والتخطيط للقدرة لخدمات البنية التحتية والتعاون.
• ضمان توافق بيئات التعاون مع معايير تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات.
• ضمان إجراء النسخ الاحتياطية اليومية وفقًا للإجراءات المتفق عليها

تمكين المستخدمين والتبني

• المساعدة في دفع تبني المستخدمين من خلال التدريب، وحملات التوعية، وإدخال الميزات الجديدة.
• تطوير وصيانة الوثائق الموجهة للمستخدمين والمقالات المعرفية (أسئلة شائعة، أدلة، مقاطع فيديو تعليمية).
• إجراء جلسات تدريب للمستخدمين ودعم فردي عند الحاجة.
• التعاون مع قسم الموارد البشرية، والاتصالات الداخلية، ووحدات الأعمال لدمج أدوات التعاون في العمليات اليومية.
• دعم أفضل الممارسات في التعاون الرقمي والإنتاجية.
• إنشاء وثائق المستخدم وأدلة التدريب لضمان إدارة المعرفة بشكل كافٍ
• التشاور مع المستخدمين لتوفير تكوين مريح مناسب

التحسين المستمر والتقارير

• مراقبة استخدام المنصة والأداء ورضا المستخدمين باستخدام الأدوات التحليلية والتقارير المدمجة.
• تحديد الفرص للأتمتة والتكامل وتحسين سير العمل ضمن منصات التعاون.
• المشاركة في التخطيط وإطلاق تقنيات وميزات التعاون الجديدة.
• البقاء على اطلاع بأوراق الطريق لـ Microsoft 365 وتقييم الأثر المحتمل على الأعمال.
• تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء الخدمة، والتبني، والحوادث.