أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مقرها في فندق ماندارين أورينتال وسط المدينة، دبي، ضمن قسم الاتصالات في دبي، يتولى وكيل اتصالات الضيوف مسؤولية رضا الضيوف بشكل عام من خلال الترحيب بالضيوف بصوت دافئ وصادق والتعرف على احتياجات الضيوف الفردية وتوقعها مع ضمان متابعة كاملة. المسؤولية هي مساعدة ضيوفنا وزملائنا في حالات الطوارئ من خلال توزيع رسائل البريد الإلكتروني والتنبيهات والرسائل في الوقت المناسب. وكيل اتصالات الضيوف يقدم تقاريره إلى مدير اتصالات الضيوف.
بوصفك وكيل اتصالات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن المهام التالية:
الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات الفندق، وأنواع الغرف، ومفاهيم المطاعم، والأنشطة الجماعية اليومية، وتفاصيل غرف الاجتماعات.
ضمان الالتزام بجميع سياسات الفندق، وإجراءات التشغيل القياسية، ومدونة قواعد السلوك لـ MOHG، مع الحفاظ على الامتثال الكامل للقوانين واللوائح.
تشغيل الخط الرئيسي للهاتف في الفندق، إدارة المكالمات الهاتفية، أخذ وتوصيل الرسائل بدقة، والمساعدة في توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة.
دعم الأقسام الأخرى مثل الحجوزات، والمطعم، والاستقبال، وخدمة الغرف عند الحاجة، لضمان التواصل السلس بين الأقسام.
توقع والرد على احتياجات الضيوف بسرعة، مع توثيق والإبلاغ عن أي مشاكل أو طلبات لحلها في الوقت المناسب.
البقاء هادئًا تحت الضغط، والتفكير بسرعة، والمساعدة في حالات الطوارئ من خلال التنسيق مع الأمن والفرق المعنية لضمان سلامة الضيوف ورضاهم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادلها، مع خبرة لا تقل عن سنتين في فندق 5 نجوم وسنة واحدة على الأقل في الاتصالات أو الاستقبال.
- إجادة استخدام Microsoft Office، PSMS، و HotSOS، مع فهم قوي لاحتياجات الضيوف وتقديم خدمة استثنائية.
- مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ يُفضل وجود مهارات لغوية إضافية، خصوصًا باللغة العربية.
- مهارات تواصل بين الأشخاص قوية للتفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء عبر جميع المستويات.
- منظم للغاية مع اهتمام كبير بالتفاصيل، قادر على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة عمل سريعة.
- مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، بناءً على احتياجات التشغيل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الاتصال بالضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Mandarin Oriental Hotel Group
Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Nestled in the city's heart, Mandarin Oriental Downtown, Dubai offers a stunning fusion of modern design with a touch of oriental flair, redefining hospitality standards. With unparalleled views of Dubai's skyline, the iconic Burj Khalifa, and the sparkling Arabian Sea, this urban retreat offers 224 luxury Residences and 259 Rooms & Suites. Going beyond traditional hospitality, Mandarin Oriental Downtown, Dubai is not just a hotel but a lifestyle destination, offering relaxation, luxury, and memorable experiences.
وظائف مماثلة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
وكيل خدمة عملاء
Technest support Center
- 0 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة