وكيل تجربة الضيف Four Seasons Hotel

حول الدور:
يلعب وكيل تجربة الضيوف في منتجع فورسيزونز شرم الشيخ دورًا حيويًا في دعم فريق تجربة الضيوف لتقديم تجارب استثنائية وشخصية ولا تُنسى لنزلاء الفندق. الهدف الأساسي من هذا المنصب هو تعزيز رضا الضيوف وتعزيز ولائهم على المدى الطويل من خلال تسهيل التفاعلات السلسة، ومعالجة المخاوف على الفور، وضمان الجودة العالية من المرافق والخدمات. يتعاون وكيل تجربة الضيوف بشكل وثيق مع فريق مكتب الاستقبال ومديري الفندق المساعدين للحفاظ على معايير الخدمة في الفندق وتجاوزها، مما يساهم في تجربة ضيوف مرتفعة بشكل عام.

ما ستفعله:

• يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية.
• تلبية الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا.
• تفاعلات يومية مع الضيوف وحل المشاكل.
• يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، ساعات العمل، الموظفين الرئيسيين في الفندق، الأحداث الداخلية، الاتجاهات، إلخ.
• دعم الأقسام الأخرى خلال الفترات المزدحمة.

ما تحضره:

المهارات والمعرفة المطلوبة:

• معرفة عملية بعمليات القسم، عادةً ما يتم اكتسابها من خلال الخبرة العملية.
• القدرة على تشغيل معدات الكمبيوتر وأنظمة الأقسام الأخرى.
• إجادة القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.

الخبرة والتخصص:

• أكثر من عام من الخبرة في الأدوار ذات الصلة، مع تعرض كافٍ لأقسام قسم الغرف.
• مهارات كمبيوتر متقدمة، بما في ذلك الخبرة مع أنظمة أوبرا، وقدرات قوية في خدمة الضيوف.

تفاعل الضيوف والخدمة:

• مهارات تواصل قوية، مع نهج دافئ ومرحب تجاه ضيوف الفندق.
• يوفر خدمة استثنائية ومتسقة، مع الالتزام بالقانون الذهبي والحفاظ على رضا الضيوف.

التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل:

• كفاءة في إدارة الشكاوى وحل القضايا، مع حلول مبتكرة وعملية لتعزيز جودة الخدمة.
• دائمًا ما يحافظ على موقف إيجابي، حتى خلال الفترات الصعبة أو المزدحمة.

تعدد المهام والمشاركة التشغيلية:

• يظهر القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية مع أفراد ومجموعات متنوعة لضمان خدمة عالية الجودة.
• يشارك بنشاط في العمليات ويكون قدوة في تقديم خدمة ممتازة لكل من الضيوف والموظفين.