منسق تجربه النزلاء

Rotana Hotels & Resorts

وصف الوظيفة

نحن حاليا نبحث عن محترفين في مكتب الاستقبال يتمتعون بالشغف والديناميكية ويركزون على الضيوف ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك منسق تجربة الضيوف، فإنك مسؤول عن تسهيل وصول الضيوف ومغادرتهم عن طريق تبسيط العمليات والتواصل داخل مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى، مما يضمن أن تكون إقامة كل ضيف تجربة لا تُنسى حيث ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي -

• الحفاظ على اتصال فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم خدمة سلسة
• التعامل بسرعة وكفاءة وبلطف مع أي استفسارات وحل شكاوى الضيوف التي قد تطرأ
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع زملاء مكتب الاستقبال مع التركيز بشكل خاص على خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
• التأكد من أن الضيف يتلقى الإقامة التي يتوقعها
• التنسيق مع جميع المديرين والمشرفين في مكتب الاستقبال لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة
• التنسيق مع جميع الأقسام التشغيلية الأخرى لضمان التواصل الفعال والكفء لجميع المتطلبات
• الاهتمام بجميع استفسارات الضيوف التي توجه إليهم بطريقة محترفة ومفيدة
• التأكد من أن غرف الضيوف القادمين إما معينة قبل الوصول أو متاحة بما فيه الكفاية لمكتب الاستقبال لتخصيصها عند الوصول
• الحفاظ على معرفة محدثة بجميع المجموعات من حيث متطلبات الوصول والإقامة والمغادرة والتواصل مع القسم
• التأكد من إعداد جميع فواتير الضيوف قبل المغادرة لتجنب أي تأخيرات أو تناقضات
• التأكد من أن التحكم في الغرف وضوابط إيرادات الغرف متاحة
• التأكد من أن جميع ممارسات تدقيق الحسابات تتماشى مع ممارسات الشركة والمتطلبات الحكومية، والتحقق من عمليات التدقيق وبطاقات التسجيل قبل إرسالها إلى الحسابات
• مساعدة فريق خدمة الضيوف في الردهة عند الحاجة
• معرفة جميع إجراءات الطوارئ وإدارة الأزمات العامة، بما في ذلك إجراءات الحريق والطوارئ وإجراءات التعامل مع لوحة الحريق، وضمان اتباع سلامة الضيوف والزملاء من قبل جميع أعضاء الفريق
• العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والزملاء، وكذلك حماية والحفاظ على البيئة
• الامتثال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة في الفندق
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك درجة في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. يجب أن تكون لديك أيضًا طلاقة في كل من اللغة الإنجليزية المكتوبة والم spoken وظهور شخصي مثالي بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات بفعالية. سيكون معرفة الكمبيوتر ومعرفة برنامج أوبرا محل تقدير كبير.

المعرفة والمهارات

سيكون المرشح المثالي على دراية جيدة بعلاقات الضيوف وعمليات النادي التنفيذي مع مهارات تقديم وتواصل ممتازة بالإضافة إلى قدرة عالية على رعاية العملاء. أنت شخص نشط للغاية ومبادر ويتميز بشخصية جذابة وقابلة للوصول. يجب أن تعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وأن تكون لاعب فريق جيد، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك المهارات الإضافية التالية -