مشرف تجربة الضيوف (GEM)
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- مراجعة الوصول والمغادرة اليومية للتخطيط وتنسيق أنشطة الضيوف وتعيينات الغرف
- التعامل مع متطلبات الفوترة، حجز الغرف للضيوف القادمين، وحل التباينات
- التأكد من فحص الغرف قبل تسجيل الوصول من حيث النظافة ومعايير الصيانة
- الإشراف على التعامل مع الضيوف الخاصين، والضيوف المميزين، والمجموعات لتجارب سلسة
- تنفيذ والحفاظ على برنامج التعرف على الضيوف
- المساعدة في جدولة الموظفين، والتدريب، وتقديم ملاحظات الأداء لفريق تجربة الضيوف
- الرد على استفسارات الضيوف، والملاحظات، والشكاوى؛ تسجيل القضايا وضمان المتابعة المناسبة
- الحفاظ على معدات القسم في حالة عمل صحيحة
- التمسك بمعايير خدمة Six Senses، ومعايير LQA، وأهداف رضا الضيوف
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة تدفق الضيوف من الوصول إلى المغادرة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم أو ما يعادله مع خبرة لا تقل عن سنتين في دور خدمات ضيوف الفنادق الفاخرة
يفضل شهادة ضيافة من معهد معترف به
إجادة استخدام MS Office و familiarity مع أنظمة الفندق POS و PMS و CRM
فهم قوي لسياسات حجوزات الفنادق والخصومات وإجراءات الحجوزات المحلية والدولية
مهارات تواصل ممتازة مع قدرات قوية في التعامل مع الضيوف
إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية ميزة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف تجربة الضيوف (GEM)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Six Senses The Palm Dubai delivers exceptional luxury hospitality rooted in wellness, sustainability, and personalized guest experiences. The GEM team is at the heart of the resort s mission to create meaningful connections with every guest.