مشرف تجربة الضيوف (GEM)
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- مراجعة الوصول والمغادرة اليومية لتخطيط وتنسيق أنشطة الضيوف وتعيين الغرف
- التعامل مع متطلبات الفواتير، حجز الغرف للضيوف القادمين، وحل التباينات
- ضمان فحص الغرف قبل تسجيل الوصول لمعايير النظافة والصيانة
- الإشراف على التعامل مع الضيوف الخاصين، الضيوف VIP، والمجموعات لتجارب سلسة
- تنفيذ والحفاظ على برنامج التعرف على الضيوف
- المساعدة في جدولة الموظفين، التدريب، وتقديم ملاحظات الأداء لفريق تجربة الضيوف
- الرد على استفسارات الضيوف، الملاحظات، والشكاوى؛ تسجيل المشكلات وضمان المتابعة المناسبة
- الحفاظ على معدات القسم في حالة عمل مناسبة
- الالتزام بمعايير خدمة Six Senses، ومعايير LQA، وأهداف رضا الضيوف
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تدفق الضيوف بسلاسة من الوصول إلى المغادرة
مجموعة المهارات
- الإشراف على علاقات الضيوف
- التعامل مع VIP والمجموعات
- تخطيط الحجز والوصول
- تنسيق الفريق والتدريب
- استعادة الخدمة
- الاتصال بين الأقسام
- التقارير التشغيلية
- الاهتمام بالتفاصيل ومعايير الخدمة
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من علامة تجارية عالمية معترف بها في مجال الرفاهية
- اعمل في بيئة ملهمة تركز على الاستدامة، التجارب المصنوعة، والضيافة العاطفية
- طور حياتك المهنية ضمن شبكة Six Senses الدولية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم أو ما يعادله مع خبرة لا تقل عن سنتين في دور خدمات الضيوف في فندق فاخر
يفضل درجة الضيافة من معهد معترف به
إجادة استخدام MS Office والمعرفة بأنظمة الفندق POS و PMS و CRM
فهم قوي لسياسات الحجز الفندقي والخصومات وإجراءات الحجز المحلية والدولية
مهارات اتصال ممتازة مع قدرات قوية في التعامل مع الضيوف
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف تجربة الضيوف (GEM)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Six Senses The Palm Dubai delivers exceptional luxury hospitality rooted in wellness, sustainability, and personalized guest experiences. The GEM team is at the heart of the resort s mission to create meaningful connections with every guest.