مدير تجربة الضيوف

Client of Talentmate

يلعب مدير تجربة الضيوف دورًا أساسيًا في تعزيز رضا العملاء داخل صناعة الضيافة. هذه الوظيفة محورية لضمان استمتاع الضيوف بإقامتهم أو خدماتهم أو فعالياتهم في المكان. يتحمل مدير تجربة الضيوف مسؤولية الإشراف على عمليات خدمات الضيوف العامة، وضمان التعامل بكفاءة وفعالية مع أي مخاوف أو شكاوى أو طلبات خاصة. تتطلب هذه الوظيفة فردًا ديناميكيًا ليس فقط قادرًا على توقع احتياجات الضيوف والاستجابة لها، ولكن أيضًا قادرًا على قيادة وإلهام فريق من محترفي الخدمة. يجب أن يمتلك المرشح المثالي لهذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، واهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل، وشغفًا لإنشاء تجارب ضيوف لا تُنسى. مع التركيز القوي على الجودة والاتساق، يضمن مدير تجربة الضيوف أن المعايير الواردة في المنظمة يتم الوفاء بها وتجاوزها، مما يساهم في سمعة إيجابية وتحقيق الأهداف التجارية.

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمات الضيوف لضمان تقديم خدمة سلسة.
• إدارة ملاحظات وشكاوى الضيوف، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وضمان الرضا.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة الضيوف العامة.
• تدريب وتوجيه وإشراف موظفي خدمات الضيوف، وتعزيز النمو المهني.
• مراقبة مقاييس الأداء لتحسين جودة الخدمة ورضا الضيوف.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بخدمات الضيوف.
• جمع ملاحظات الضيوف لتحديد فرص التحسين والابتكار.
• تخطيط وتنفيذ الفعاليات والعروض الخاصة لتعزيز تفاعل الضيوف.
• الحفاظ على مخزون مستلزمات خدمة الضيوف والتنسيق مع المشتريات حسب الحاجة.
• التعامل مع الضيوف ذوي الأولوية والطلبات الخاصة بأقصى قدر من الاهتمام والتفاني.
• إعداد تقارير عن عمليات خدمات الضيوف وتقديمها للإدارة العليا.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في إدارة الفنادق أو المنتجعات أو الضيافة.
• سجل مثبت في إدارة وقيادة فريق ناجح لخدمات الضيوف.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة للتعامل مع الضيوف.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع سلوك استباقي واحترافي.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• خبرة مع برامج إدارة الفنادق وأدوات إدارة علاقات العملاء.