أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير علاقات إيجابية عالية الجودة مع جميع الضيوف والزملاء وأعضاء الفريق والشركاء التجاريين والعملاء المحتملين.
الدفاع عن سمعة الفندق على الإنترنت وخارجه.
تحمل مسؤولية صوت الضيف من خلال منصة TrustYou. الرد على ملاحظات الضيوف عبر جميع المنصات والقنوات بشكل مناسب وفي الوقت المناسب. التحقيق في تعليقات الضيوف عند الضرورة.
ضمان نزاهة التقييمات عبر الإنترنت مثل TripAdvisor.
تحليل ملاحظات الضيوف وتحديد مجالات التحسين. التواصل مع رؤساء الأقسام المعنيين ودفع خطط العمل.
استخدام جميع منصات ملاحظات الضيوف لتحليل الاتجاهات، والقضاء على المشكلات ومنع المشاكل.
مراجعة الاتجاهات الصناعية لفرص المنتجات والخدمات الجديدة والمبتكرة.
قيادة اجتماع الجودة.
الدفاع عن معايير علامة الفندق. العمل مع جميع رؤساء الأقسام لضمان أن جميع المجالات متوافقة وأن يتم اجتياز التدقيق السنوي بنجاح.
إجراء تدقيق داخلي للفندق بشكل دوري.
الدفاع عن برنامج تكريم الموظفين لتعزيز تفاعل الضيوف أكثر.
الدفاع عن برنامج Sparkle. تشجيع الأقسام الأخرى على المشاركة في تقديم تجارب ضيوف متميزة.
إجراء اجتماعات منتظمة مع الزملاء للتحقق من تسلسل خدماتهم ومعرفتهم بالمنتجات والمعلومات ذات الصلة الأخرى.
الحصول على ملاحظات من الضيوف والموظفين ثم اقتراح استراتيجيات لتحسين تجربة الضيوف.
مراقبة تجربة VIP بالكامل.
مسؤول عن الإشراف على استفسارات ما قبل الوصول وما بعد المغادرة.
يضمن أن الموظفين يمثلون العلامة التجارية. يجب أن تكون المظهر وفقًا للمعايير.
التحقق العشوائي من غرف الضيوف وتقديم تقرير لضمان خلو الغرف من العيوب ووظيفتها بالكامل.
الحفاظ على وجود مادي مرئي وثابت في المناطق العامة خاصة خلال فترات الذروة.
التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
مراقبة والتحقق من توزيع الغرف للـ VIPs، والأعضاء النخبة والمكررين.
ترحيب وتوديع الـ VIPs.
مراقبة مخزون المستلزمات المكتبية في مركز الأعمال وعلاقات الضيوف.
مراقبة والحفاظ على تسلسل خدمات متسق.
فهم تأثير عمليات الأقسام على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارتها لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
القدرة على مساعدة عمليات مكتب الاستقبال عند الحاجة.
يضمن أن يكون الفريق على اطلاع بأولويات المبيعات لليوم، مخزون الغرف، توقعات الأعمال.
يضمن أن الفريق على دراية تامة بجميع العروض المتاحة في الفندق ويروج لها للضيوف.
مألوف ببيئة الفندق والفندق المنافس.
يضمن ترويج برنامج الولاء وتأثيره بشكل إيجابي لتعزيز التسجيل.
يفرض سياسات الفندق عند الحاجة.
تحقق عشوائي من معرفة الموظفين بالمنتجات وتوثيق أي مجالات للتحسين.
للتحقق العشوائي من الصالة التنفيذية بشكل دوري والتفاعل مع الضيوف خلال فترات الذروة.
يدفع مبادرات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
يضمن أن يتم متابعة مطالبة برنامج الولاء بسرعة ولا تتجاوز 1٪.
يضمن أن تكون مرافق الفندق ومعداته دائمًا في حالة جيدة وأن تبقى في حالة جيدة.
زيادة الإيرادات والتحكم بفعالية في التكاليف.
يضمن أن منطقة الاستقبال دائمًا متوافقة مع معايير العلامة التجارية.
الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية، وسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية.
يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مشابه في فندق/منتجع 5 نجوم؛ ستكون الخبرة في شرم الشيخ والمعرفة المحلية ميزة.
- خلفية أكاديمية قوية مع درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة الروسية، وإتقان لغات إضافية يعد ميزة.
- إجادة في برمجيات مكتب الاستقبال، بما في ذلك Opera PMS وتطبيقات Microsoft Office وأنظمة CRM وبرمجيات MC.
- قدرات إدارية وقيادية قوية، مع القدرة على قيادة وإرشاد وتطوير فريق متنوع ومتعدد الثقافات.
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل، مع مظهر دافئ واحترافي لتقديم خدمة ضيوف متميزة.
بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعار مخفضة في أكور حول العالم.
برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا
فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وعبر العالم!
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1