مدير تجربة الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تولي وتعزيز رحلة الضيوف من البداية إلى النهاية، مع ضمان تنسيق سلس عبر جميع الأقسام
- تعزيز معايير فوربس، وغرس التميز في الخدمة والاستعداد للتدقيق عبر جميع نقاط اتصال الضيوف
- تخصيص التجارب للضيوف المميزين، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة من خلال التوقع والانتباه للتفاصيل
- الحفاظ على وجود قوي ومرئي في الردهة والمناطق العامة، والتفاعل بشكل مباشر مع الضيوف خلال أوقات الذروة
- قيادة مبادرات التعرف على الضيوف، وضمان التقاط واستخدام التفضيلات والملفات الشخصية باستمرار
- كونك نقطة التصعيد الرئيسية لمخاوف الضيوف، ودفع التعافي السريع، المتعاطف، والفعال للخدمة
- إجراء جولات يومية وملاحظات الخدمة، وتحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف
- إلهام وتدريب الفرق الأمامية لتقديم خدمة حدسية وملهمة عاطفياً
- قيادة الاجتماعات اليومية التي تركز على أولويات تجربة الضيوف والتوافق التشغيلي
- التعاون عن كثب مع فرق مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والخدم، والتنظيف، والهندسة لضمان تقديم سلس
- الإشراف على ملاحظات الضيوف، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر
- ضمان أن جميع المناطق الموجهة للضيوف تعكس معايير العلامة التجارية في العرض، والجو، وتدفق الخدمة
- دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات مكتب الاستقبال والخدم عند الحاجة
- الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف الدقيقة، والتقارير، والوثائق عبر جميع الأنظمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو خدمة الخدم، أو قيادة مكتب الاستقبال داخل فندق فاخر أو منتجع
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، بما في ذلك معايير فوربس أو LQA
- مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل، مع القدرة على التواصل بشكل أصيل مع الضيوف والفرق
- استباقي للغاية مع قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- واثق في التعامل مع الحالات الحساسة بمهنية، وتقدير، وتعاطف
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة
- الخبرة في أنظمة الفنادق مثل أوبرا أو منصات مماثلة تعتبر ميزة
- ديناميكي، وجذاب، ومدفوع بالخدمة مع شغف لإنشاء تجارب ضيوف لا تُنسى
- عرض مصقول وقدرة طبيعية على القيادة بالقدوة في المكان
- يجب أن يتحدث الإنجليزية والعربية بطلاقة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com