مدير تجربة الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك وتعزيز تجربة الضيوف من البداية إلى النهاية، مع ضمان التنسيق السلس عبر جميع الأقسام
- دعم معايير فوربس، وزرع التميز في الخدمة والاستعداد للتدقيق عبر جميع نقاط تفاعل الضيوف
- تخصيص التجارب لكبار الشخصيات والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة من خلال التوقع والانتباه للتفاصيل
- الحفاظ على وجود قوي ومرئي في البهو والمناطق العامة، والتفاعل المباشر مع الضيوف خلال أوقات الذروة
- قيادة مبادرات تقدير الضيوف، وضمان تسجيل التفضيلات والملفات الشخصية واستخدامها باستمرار
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية لمخاوف الضيوف، ودفع الاستجابة للخدمة بسرعة وبشكل متعاطف وفعال
- إجراء جولات يومية وملاحظات الخدمة، وتحديد الفرص لتحسين تجربة الضيوف
- تحفيز وتدريب فرق الخط الأمامي لتقديم خدمة بديهية وجذابة عاطفياً
- قيادة الإحاطات اليومية التي تركز على أولويات تجربة الضيوف والتوافق التشغيلي
- التعاون الوثيق مع فرق الاستقبال، والكونسيرج، والخدم، والتنظيف، والهندسة لضمان تقديم سلس
- الإشراف على ملاحظات الضيوف، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر
- ضمان أن جميع المناطق التي تواجه الضيوف تعكس معايير العلامة التجارية في العرض، والجو، وتدفق الخدمة
- دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات الاستقبال والخدم عند الحاجة
- الحفاظ على دقة ملفات الضيوف، والتقارير، والوثائق عبر جميع الأنظمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو خدمة الخدم، أو قيادة مكتب الاستقبال ضمن فندق أو منتجع فاخر
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، بما في ذلك أطر عمل فوربس أو LQA
- مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل، مع القدرة على التواصل الأصيل مع الضيوف والفرق
- استباقي للغاية مع مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- واثق في التعامل مع المواقف الحساسة بمهنية، وتقدير، وتعاطف
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة
- تجربة مع أنظمة الفنادق مثل أوبرا أو منصات مماثلة تعتبر ميزة
- طاقة، وجاذبية، ودافع لخدمة العملاء مع شغف لإنشاء تجارب ضيف لا تُنسى
- عرض مصقول وقدرة طبيعية على القيادة بالقدوة على الأرض
- يجب أن يتحدث الإنجليزية والعربية بطلاقة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000122745645-guest-experience-manager-saudi-national-