مدير تجربة الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك وتعزيز تجربة الضيوف من البداية إلى النهاية، مع ضمان التنسيق السلس عبر جميع الأقسام
- تبني معايير فوربس، وغرس التميز في الخدمة والاستعداد للتدقيق عبر جميع نقاط اتصال الضيوف
- تخصيص التجارب للضيوف المميزين، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة من خلال التوقع والانتباه إلى التفاصيل
- الحفاظ على وجود قوي ومرئي في اللوبي والمناطق العامة، والتفاعل مباشرة مع الضيوف خلال أوقات الذروة
- قيادة مبادرات التعرف على الضيوف، وضمان التقاط وتفعيل التفضيلات والملفات الشخصية بشكل متسق
- أن تكون نقطة التصعيد الرئيسية لمخاوف الضيوف، وتحفيز استعادة الخدمة بسرعة وبشكل عاطفي وفعال
- إجراء جولات يومية وملاحظات على الخدمة، وتحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف
- إلهام وتدريب الفرق الأمامية لتقديم خدمة بديهية وجذابة عاطفياً
- قيادة إحاطات يومية تركز على أولويات تجربة الضيوف والتوافق التشغيلي
- التعاون الوثيق مع فرق مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والبواب، والتنظيف، والهندسة لضمان تقديم سلس
- الإشراف على ملاحظات الضيوف، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر
- ضمان أن تعكس جميع المناطق التي تواجه الضيوف معايير العلامة التجارية في العرض، والأجواء، وتدفق الخدمة
- دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات مكتب الاستقبال والبواب عند الحاجة
- الحفاظ على ملفات الضيوف الدقيقة، والتقارير، والوثائق عبر جميع الأنظمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
سنتان من الخبرة في علاقات الضيوف، أو خدمة البواب، أو قيادة مكتب الاستقبال داخل فندق أو منتجع فاخر
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، بما في ذلك أطر فوربس أو LQA
- مهارات تواصل واستجابة استثنائية، مع القدرة على الاتصال بشكل أصيل مع الضيوف والفرق
- استباقي للغاية مع قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- واثق في التعامل مع المواقف الحساسة بأعلى مستوى من الاحترافية، والتمييز، والتعاطف
- مهارات تنظيم قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
- الخبرة مع أنظمة الفنادق مثل أوبرا أو منصات مشابهة تعتبر ميزة
- نشط، وجذاب، وموجه نحو الخدمة مع شغف لخلق تجارب ضيوف لا تُنسى
- عرض مصقول وقدرة طبيعية على القيادة من خلال القدوة في الساحة
- يجب أن يتحدث الإنجليزية والعربية بطلاقة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000123405664-guest-experience-manager-saudi-national-