مدير تجربة الضيوف

ENNISMORE

نحن نقوم بتوظيف مدير تجربة الضيوف الذي سيكون وصيًا على رحلة ضيوفنا، يشكل كل نقطة تواصل من قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة إلى تجربة سلسة وجذابة عاطفيًا. يجلب هذا الدور العلامة التجارية إلى الحياة من خلال القيادة المرئية، والخدمة البديهية، وسرد القصص، مما يضمن أن كل تفاعل مع الضيوف يعكس ثقافة FAENA الفريدة، وإبداعها، وإحساسها بالمكان. من خلال توقع الاحتياجات، وحل التحديات برشاقة، وإلهام الفرق لتقديم ما هو أبعد من التوقعات، يقوم مدير تجربة الضيوف بتحويل الإقامات إلى لحظات لا تُنسى تعزز الولاء، والسمعة، والعودة.

المسؤوليات الرئيسية

• امتلاك وتعزيز رحلة الضيوف من البداية إلى النهاية، مع ضمان تنسيق سلس عبر جميع الأقسام
• دعم معايير Forbes، وزرع التميز في الخدمة وجاهزية التدقيق عبر جميع نقاط تواصل الضيوف
• تخصيص التجارب للضيوف المهمين، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة من خلال التوقع والانتباه إلى التفاصيل
• الحفاظ على وجود قوي ومرئي في الردهة والمناطق العامة، والتفاعل مباشرة مع الضيوف خلال أوقات الذروة
• قيادة مبادرات التعرف على الضيوف، مما يضمن تسجيل وتوظيف التفضيلات والملفات الشخصية بشكل متسق
• العمل كنقطة تصعيد رئيسية لمخاوف الضيوف، ودفع استعادة الخدمة بسرعة، وبتعاطف، وفعالية
• إجراء جولات يومية وملاحظات الخدمة، وتحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف
• إلهام وتدريب الفرق الأمامية لتقديم خدمة بديهية وجذابة عاطفيًا
• قيادة الإحاطات اليومية التي تركز على أولويات تجربة الضيوف والمحاذاة التشغيلية
• التعاون بشكل وثيق مع فرق مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والخدم، والتنظيف، والهندسة لضمان تقديم سلس
• مراقبة تعليقات الضيوف، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر
• ضمان أن تعكس جميع المناطق الموجهة للضيوف معايير العلامة التجارية في العرض، والجو، وتدفق الخدمة
• دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات مكتب الاستقبال والخدمة عند الحاجة
• الحفاظ على ملفات دقيقة للضيوف، والتقارير، والوثائق عبر جميع الأنظمة