أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نوظف مدير تجربة الضيوف الذي سيكون وصيًا على رحلة ضيوفنا، يشكل كل نقطة تواصل من ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة لتكون تجربة سلسة ومؤثرة عاطفياً. تجلب هذه الوظيفة العلامة التجارية إلى الحياة من خلال القيادة الظاهرة، والخدمة البديهية، وسرد القصص، مما يضمن أن كل تفاعل مع الضيوف يعكس ثقافة FAENA المميزة، والإبداع، وإحساس المكان. من خلال توقع الاحتياجات، وحل التحديات برشاقة، وإلهام الفرق لتقديم ما هو أبعد من المتوقع، يحول مدير تجربة الضيوف الإقامات إلى لحظات لا تُنسى تعزز الولاء، والسمعة، والعودة.
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك وتعزيز رحلة الضيف من البداية إلى النهاية، مع ضمان تنسيق سلس بين جميع الإدارات
- دعم معايير فوربس، وغرس التميز في الخدمة والاستعداد للتدقيق عبر جميع نقاط تواصل الضيوف
- تخصيص التجارب للضيوف المهمين، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة من خلال توقع واهتمام بالتفاصيل
- الحفاظ على وجود قوي ومرئي في اللوبي والمناطق العامة، والتفاعل مباشرة مع الضيوف خلال أوقات الذروة
- قيادة مبادرات التعرف على الضيوف، وضمان التقاط واستخدام التفضيلات والملفات الشخصية بشكل مستمر
- التصرف كنقطة تصعيد رئيسية لمخاوف الضيوف، وتحفيز استعادة الخدمة بسرعة، وتعاطف، وفعالية
- إجراء جولات يومية وملاحظات الخدمة، وتحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيف
- إلهام وتوجيه الفرق الأمامية لتقديم خدمة بديهية ومؤثرة عاطفياً
- قيادة إحاطات يومية تركز على أولويات تجربة الضيف ومحاذاة العمليات
- التعاون عن كثب مع فرق الاستقبال، والكونسيرج، والخدم، والتنظيف، والهندسة لضمان تقديم سلس
- الإشراف على ملاحظات الضيوف، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر
- ضمان أن جميع المناطق التي تواجه الضيوف تعكس معايير العلامة التجارية في العرض، والأجواء، وتدفق الخدمة
- دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات الاستقبال والخدم عند الحاجة
- الحفاظ على ملفات تعريف دقيقة للضيوف، والتقارير، والوثائق عبر جميع الأنظمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1 2 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو خدمة الخدم، أو قيادة الاستقبال في فندق أو منتجع فاخر
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، بما في ذلك معايير فوربس أو LQA
- مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل، مع القدرة على التواصل بشكل أصيل مع الضيوف والفرق
- استباقي جدًا مع قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- واثق في التعامل مع المواقف الحساسة بمهنية، وتقدير، وتعاطف
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة
- الخبرة في أنظمة الفنادق مثل Opera أو منصات مشابهة ميزة
- نشط، وجذاب، ومدفوع بالخدمة مع شغف لخلق تجارب ضيوف لا تُنسى
- عرض مصقول وقدرة طبيعية على القيادة من خلال المثال في الموقع
- يجب أن يتحدث اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
FAENA
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life./p>