أخصائي تجربة الضيوف

Park Hyatt

المنظمة - بارك حياة أبوظبي

الملخص

ملخص الوظيفة:

يلعب متخصص تجربة الضيوف دورًا رئيسيًا في خلق تجارب ضيوف لا تُنسى من خلال تقديم خدمة استثنائية وشخصية من الوصول إلى المغادرة. يركز هذا الدور على تفاعل الضيوف ورضاهم وولائهم من خلال توقع الاحتياجات بشكل استباقي، وحل المشكلات، وضمان شعور كل ضيف بالتقدير الحقيقي.

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب وتفاعل مع الضيوف بأسلوب دافئ ومهني طوال إقامتهم.
• تقديم الخدمة كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المهمين، والطلبات الخاصة، وملاحظات الضيوف.
• ضمان تدوين جميع تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والتصرف بناءً عليها.
• التنسيق مع الأقسام المعنية (التدبير المنزلي، الطعام والمشروبات، الكونسيرج) لتقديم خدمة سلسة.
• معالجة مخاوف أو شكاوى الضيوف بتعاطف ومهنية وكفاءة.
• إجراء تفتيشات الغرف لوصول الضيوف المهمين وضمان أن الغرف تلبي معايير العلامة التجارية.
• الحفاظ على وجود قوي في اللوبي لمساعدة الضيوف وزيادة رؤية خدمات الضيوف.
• المساعدة في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة عند الحاجة.
• الترويج لخدمات الفندق ومرافقه وبرامج الولاء لتعزيز تجربة الضيف.
• دعم جمع وتحليل ملاحظات الضيوف لتحديد فرص تحسين الخدمة.
  
  

المؤهلات والمهارات:

• شغف مثبت بخدمة الضيوف والتزام بتقديم تجربة فاخرة.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• تجربة سابقة في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو دور مشابه في مجال الضيافة مفضل.
• إجادة استخدام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المشابهة ميزة.
• مهارات شخصية قوية مع القدرة على التفاعل والتواصل مع مجموعة متنوعة من الضيوف.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• اللغات الإضافية (مثل الألمانية، الروسية، الصينية، الفرنسية) تعتبر ميزة قوية.
  
  

سمات المرشح المثالي:

• شخصية دافئة وقابلة للتواصل وموجهة نحو الخدمة
• حل مشاكل مع موقف إيجابي
• عضو فريق مع القدرة على العمل بشكل مستقل
• مريح في التفاعل مع الضيوف وجهًا لوجه وحل المشكلات على الفور
  
  

المؤهلات

شخصيات شغوفة، ومبادرون، ويعملون بجد مع خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في عمليات الفندق.

يجب أن يكون لدى المرشح المثالي عقلية تركز على العميل، إلى جانب مهارات تواصل طليقة باللغة الإنجليزية والألمانية أو العربية أو الروسية، بالإضافة إلى وجوده بالفعل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

تفاصيل الوظيفة