وكيل علاقات الضيوف

Client of Talentmate

يلعب وكيل علاقات الضيوف دورًا حيويًا في ضمان تجربة الضيوف لأعلى مستوى من الضيافة والراحة خلال إقامتهم. تعتبر هذه الوظيفة بمثابة واجهة الفندق، حيث تكون غالبًا نقطة الاتصال الأولى للضيوف. الوكيل مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية، وإدارة استفسارات الضيوف، وحل أي مشكلات قد تطرأ بمهنية وهدوء. تتطلب الوظيفة فردًا يمتلك مهارات تواصل ممتازة، وعينًا حريصة على التفاصيل، وقدرة على القيام بعدة مهام بفعالية في بيئة سريعة. من المتوقع أن يظل وكيل علاقات الضيوف هادئًا تحت الضغط، مع الحفاظ على سلوك إيجابي وترحيبي في جميع الأوقات. بالإضافة إلى ذلك، يلعبون دورًا رئيسيًا في بناء علاقات قوية مع الضيوف، مما يمكن أن يؤدي إلى تكرار الأعمال وتقييمات إيجابية، مما يساهم في سمعة المؤسسة ونجاحها.

• ترحيب وتحية جميع الضيوف بأسلوب ودود ومهني.
• معالجة وحل استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بسرعة.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تجارب ضيوف سلسة.
• الحفاظ على سجلات محدثة لمعلومات وتفضيلات الضيوف.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق والمعالم المحلية.
• مساعدة الضيوف في عمليات تسجيل الدخول والخروج بفعالية.
• متابعة مع الضيوف لضمان رضاهم عن إقامتهم.
• إدارة الطلبات الخاصة، مثل حجز الحجوزات ووسائل النقل.
• نقل ملاحظات الضيوف إلى الإدارة من أجل التحسين المستمر.
• البقاء على اطلاع بسياسات الفندق والخدمات وأي عروض ترويجية.
• الحفاظ على مكتب الاستقبال ومنطقة اللوبي نظيفة ومنظمة.
• ضمان الامتثال لجميع لوائح وإرشادات الصحة والسلامة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة.
• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو الضيافة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية مطلوبة لهذا الدور.
• مهارات حل المشكلات الممتازة مع سلوك هادئ تحت الضغط.
• إجادة استخدام Microsoft Office وبرامج إدارة الفنادق.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
• مظهر احترافي ومستوى عالٍ من النظافة الشخصية.