أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
للإشراف وتوجيه جميع جوانب علاقات الضيوف لتعظيم رضا الضيوف.
الأدوار الرئيسية والمسؤوليات
- عش وقدم الهدف، والفلسفة، والرؤية، والمهمة، والقيم الأساسية للشركة.
- يتقيد بمعايير تجميل الشركة في جميع الأوقات.
- يكون مصدرًا مستمرًا للمعلومات، والمساعدة، والدعم لجميع الضيوف.
- يعد قوائم الواجبات الأسبوعية.
- يُشرف على موظفي علاقات الضيوف.
- يُبقي المدير المباشر مُطلعًا تمامًا على جميع المشكلات أو الأمور غير العادية ذات الأهمية. يتواصل ويتعاون في جميع الأوقات مع أعضاء الفريق.
- يحافظ على خط اتصال شفاف ومفتوح، وتنسيق وتغذية راجعة مع الأقسام ذات الصلة لضمان التعامل بفعالية وكفاءة مع طلبات وشكاوى العملاء.
- يُجري جولات في المنزل / تفتيش المواقع وتوزيع غرف خاصة لـ VIPs.
- يرافق جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم الخاصة.
- يرافق الضيوف الخارجيين إلى وجهتهم.
- يرافق الضيوف المغادرين إلى وسائل النقل الخاصة بهم.
- يتحقق من جميع غرف VIP قبل الوصول ويضمن الحفاظ على المعايير الصحيحة (التخصيصات، والوسائل، والطلبات الخاصة).
- يُرحب بجميع الضيوف المقيمين شخصيًا.
- يُعزز مبيعات الفنادق الداخلية والمرافق داخل الفندق.
- يتعامل مع شكاوى الضيوف والتعليقات وفقًا لمعايير Sofitel لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة، والمتابعة، والتسجيل.
- يُكمل قائمة المغادرة لليوم التالي ويتواصل مع ضيوف VIP لأي ترتيبات ضرورية.
- يُحقق أقصى رضا للضيوف من خلال الاعتراف الشخصي والاهتمام الودي السريع بجميع الضيوف المقيمين.
- يضمن أن جميع الأعضاء يتلقون باستمرار جميع الفوائد، والضيوف المتكررين وغيرهم من VIPs يتلقون اعترافًا خاصًا وخدمة
- يتعاون بشكل وثيق مع الكونسيرج، والبواب لفعاليات الفندق، وترويج المطاعم، ومتطلبات الليموزين، والطلبات أو التحضيرات الخاصة لـ VIPs.
- يعد كتيبات قبل وصول الضيوف ويتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- يحافظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار، والاستقبال للوصول والمغادرات الجديدة.
- يُحدث ويحافظ على نظام تاريخ الضيوف بكفاءة.
- يعد طلبات وتوزيع الوسائل في الوقت المناسب.
- يضمن صيانة ونظافة مكتب علاقات الضيوف والردهة في جميع الأوقات.
- يحضر الاجتماعات اليومية والشهرية لتسهيل الاتصالات وسلاسة العمليات.
- يتقيد بجميع السياسات والإجراءات.
- لديه معرفة كاملة بمعايير Sofitel.
- يؤدي الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة من قبل الإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3 5 سنوات من خبرة علاقات ضيوف الفنادق الفاخرة أو إدارة مكتب الاستقبال
- مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على إلهام وتحفيز الفرق
- معرفة عميقة بمعايير الخدمة الفاخرة، وعلم نفس الضيوف، وسرد العلامات التجارية
- إجادة في نظام Opera PMS، وMicrosoft Office، وأنظمة CRM
- طلاقة في الإنجليزية؛ يُفضّل اللغات الإضافية بشدة
- مهارات اتصال مرتفعة وذكاء عاطفي
- قدرة تنظيمية قوية وحل المشكلات
- عرض مصقول ورشاقة في التعامل مع الآخرين
- قادر على التعامل مع المعلومات السرية بحذر
- مبدع، مُركّز على التفاصيل، وقابل للتكيف مع الأولويات المتغيرة
- تحمل حركات جسدية متنوعة في جميع أنحاء مناطق العمل
- القدرة على التحرك بأمان في الأراضي الوعرة أو في المساحات الضيقة
- البقاء نشطًا، والتحرك باستمرار، أو فترات طويلة من الجلوس على مكتب والعمل على الكمبيوتر طوال فترة العمل
- عمل متوسط: exerting up to 40 pounds of force occasionally, and/or 20 pounds of force frequently, and/or up to 10 pounds of constantly moving objects, may occasionally lift and/or move up to 25 pounds
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RIXOS
Why work for Accor? Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS Our commitment to Diversity & Inclusion: What s in it for you: Your team and working environment: Are you ready to put your heart at the center of everything that you do? If so, then join our team of Heartists at Rixos Premium Saadiyat Island, every day, we look for opportunities to engage on a personal & meaningful way with our guests and each other. We deliver heartfelt hospitality in an environment that is engaging, enthusiastic and professionally rewarding
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br> By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com /p>
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.