أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشرف علاقات الضيوف يتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف المهمين وذوي الإقامة الطويلة ويبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف المهمين/ذوي الإقامة الطويلة لضمان تجربة استثنائية للضيوف.
ماذا سأفعل؟
بصفتك مشرف علاقات الضيوف، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف المهمين وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف المهمين لضمان تجربة استثنائية للضيوف. مشرف علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذلك يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- لقاء وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال
- يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المهمين ويضمن أن الأقسام الفندقية على دراية كاملة بمتطلباتهم
- السعي للحصول على تعليقات شفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة
- يعمل كنقطة اتصال للضيوف ذوي الإقامة الطويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة وقدرتهم على طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء بشكل مستمر في الاستقبال ومنطقة اللوبي وصالة التنفيذيين
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بزينة اللوبي/الاستقبال في فترات زمنية موسمية مناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير صالة التنفيذيين وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية احتياجات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات صالة التنفيذيين
- الامتثال لأمن الفندق، ولوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الملكية
- المساعدة في الأقسام الأخرى، عند الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
مشرف علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتملأ هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادية وشخصية واتصالية ممتازة
- مسؤول ومرن
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- القدرة على العمل تحت الضغط
- المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2228814&lang=en
وظائف مماثلة
مندوب خدمة عملاء
Starlink WLL
- 5 - 10 سنوات
- الدوحة - قطر
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
اخصائي علاقات الموظفين
Nakilat
- 5 - 10 سنوات
- الدوحة - قطر