مشرف علاقة الضيوف Holiday Inn

حولنا.

في أدنى نقطة على الأرض، تطل على أحد أكثر البحار سحرًا في العالم وأحد أكثر المناظر الطبيعية والروحية روعة، على شاطئ البحر الميت الأسطوري يقع منتجع هوليداي إن البحر الميت - فنادق ومنتجعات IHG

هنا يمكنك الاسترخاء وتجديد نشاطك مع أشعة الشمس على مدار السنة، والرطوبة المنخفضة، والهواء الغني بالأوزون وبالطبع مياه البحر الميت الغنية بالمعادن الشافية.

الفندق يبعد 70 كيلومترًا فقط عن مطار الملكة علياء الدولي في عمان و55 كيلومترًا عن العاصمة عمان. الضيوف الذين يقيمون في منتجع هوليداي إن البحر الميت سيستمتعون بفندق عائلي جديد مع غرف واسعة مكتملة بمجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية مع بار صغير مجاني والوصول المجاني إلى الإنترنت.

مجال العمل

بصفتك مشرف علاقات الضيوف، ستكون وجه وقلب تجربة الضيوف لدينا. ستقوم بالتقارير مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال (أو من ينوب عنه)، وستقود جميع أنشطة علاقات الضيوف لضمان أن تعكس كل تفاعل ثقافة خدمة IHG وتتجاوز التوقعات. من الترحيب الشخصي وسلاسة تسجيل الوصول إلى التعامل مع الطلبات الخاصة والتعليقات، ستخلق لحظات لا تُنسى تترك انطباعات دائمة.

ستتضمن مسؤولياتك:

• كن النقطة الرئيسية للتواصل مع جميع الضيوف، مع ضمان ترحيب حار وتجربة وصول ومغادرة سلسة.
• إدارة الضيوف المهمين، وأعضاء الولاء، والطلبات الخاصة بشكل شخصي، وتجاوز التوقعات في كل فرصة.
• الحفاظ على معرفة متعمقة بمرافق الفندق وخدماته وعروضه، وتعزيز تجربة الضيوف بشكل استباقي.
• الرد بسرعة وباحترافية على تعليقات الضيوف والشكاوى والاستفسارات، وتحمل مسؤولية الحل والمتابعة.
• دعم العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وتغييرات الغرف، والتعامل مع الحجوزات بما يتماشى مع معايير IHG.
• توفير معلومات دقيقة عن خدمات الفندق، والمعالم المحلية، وخيارات النقل.
• التعامل بدقة مع المعاملات المالية، بما في ذلك صندوق النقد، وتبادل العملات، وخدمات صندوق الأمانات.
• الترويج ودعم IHG One Rewards ومبادرات العلامة التجارية الأخرى لتعزيز تفاعل الضيوف.
• الحفاظ على وجود احترافي في مكتب الاستقبال والردهة، وتحديد معيار ثقافة الخدمة والعرض.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن تجربة الضيوف، وضمان مغادرة كل ضيف بانطباع إيجابي ولا يُنسى.

ما نحتاجه منك

• حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف في بيئة فندق 4 أو 5 نجوم.
• مهارات تواصل وتفاعل قوية مع شغف لتقديم خدمة استثنائية.
• القدرة على توقع احتياجات الضيوف والتعامل مع مواقف الخدمة المعقدة باحترافية وتعاطف.
• إجادة أنظمة إدارة ممتلكات الفندق (Opera أو ما شابه) والتعامل مع المعاملات المالية الأساسية.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ وتعتبر اللغات الإضافية ميزة قوية.
• إظهار صورة مصقولة واحترافية تعكس معايير العلامة التجارية وتعزز تجربة الضيوف.
• موقف استباقي وإيجابي وموجه نحو الحلول مع القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

ما يمكنك توقعه منا:

نقدم لموظفينا كل ما يحتاجونه للازدهار من راتب تنافسي يكافئ عملك الجاد، إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لدعم رفاهيتك ونموك. توقع زيًا كاملًا، وخصومات استثنائية للزملاء، وبرامج تدريب وتطوير رائدة في الصناعة.

مهمتنا هي الترحيب بالجميع وبناء فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلافات ونشجع الزملاء على إحضار ذواتهم الحقيقية إلى العمل. توفر IHG فرص عمل متساوية لجميع المتقدمين والموظفين، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين أو الإعاقة.

في IHG، نمنح كل عضو في الفريق المساحة للانتماء والنمو وإحداث فرق في ثقافة مبنية على الثقة والتعاون والاحترام. كما نعلم أنه لكي نعمل بشكل جيد، يجب أن نشعر بالراحة، ولهذا فإن إطار عمل myWellbeing يدعم صحتك ونمط حياتك ورفاهيتك في مكان العمل.

انضم إلينا وكن جزءًا من عائلة عالمية شغوفة بتقديم الضيافة الحقيقية للجميع، في كل مرة.