مشرف علاقة الضيوف RAFFLES

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة تجربة الضيوف:

• قيادة من خلال المثال في تقديم خدمة مصقولة، متوقعة، وشخصية لجميع الضيوف.

• ضمان الاعتراف المتسق بالضيوف المميزين، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة طوال رحلة الضيف.

• تكون نقطة التصعيد الأساسية لمخاوف الضيوف، مع ضمان حل سريع، أنيق، وفعال.

• إجراء استعادة الخدمة بتعاطف، وحذر، وسلطة لاستعادة ثقة الضيف وولائه.

الإشراف على الفريق والتوجيه:

• الإشراف على العمليات اليومية لمضيفي علاقات الضيوف، وضمان تغطية الموظفين ومعايير الخدمة.

• توجيه، وإرشاد، وتحفيز أعضاء الفريق للحفاظ على ثقافة خدمة رافلز ومعايير الاتيكيت.

• تقديم التدريب أثناء العمل، وتقديم ملاحظات الأداء، والدعم لتطوير التميز في الخدمة.

• المساعدة في إجراء تقييمات الأداء وتحديد احتياجات التدريب.

التعامل مع الضيوف المميزين والخاصة:

• الإشراف على ترتيبات وصول الضيوف المميزين، في المنزل، والمغادرة، مع ضمان تسليم جميع التفضيلات والامتيازات بدقة.

• التنسيق عن كثب مع خدمة الكونسيرج، وخدمة الخدم، والتنظيف، والطعام والشراب لتنفيذ تجارب ضيوف مخصصة.

• الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان تقديم خدمة سلسة.

التميز التشغيلي:

• ضمان توثيق دقيق لتفضيلات الضيوف، والملاحظات، وإجراءات استعادة الخدمة في أنظمة الفندق.

• المشاركة في الاجتماعات اليومية، والتسليمات، واجتماعات الخدمة لضبط أولويات الضيوف.

• دعم قيادة الاستقبال بالتقارير المتعلقة برضا الضيوف، واتجاهات الملاحظات، واستعادة الخدمة.

المعايير، والعلامة التجارية، والامتثال:

• التمسك بفرض معايير رافلز في التجميل، والاتيكيت، والتواصل في جميع الأوقات.

• تكون حارس علامة رافلز التجارية، والتراث، وفلسفة الخدمة.

• ضمان السرية، والحذر، والامتثال لسياسات الفندق، وإجراءات السلامة والأمن.

المؤهلات والخبرة:

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في علاقات الضيوف، أو الاستقبال، أو أدوار تجربة الضيف ضمن بيئة فندق فاخرة أو خمس نجوم.

• تجربة سابقة في الإشراف أو قيادة فريق مطلوبة.

• درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.

• تجربة مع أنظمة إدارة الملكيات (أوبرا أو ما يعادلها) ميزة.

المهارات والكفاءات:

• مهارات قيادية وتوجيه قوية.

• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل الشخصي.

• ذكاء عاطفي عالٍ ووعي ثقافي.

• خبرة مثبتة في استعادة الخدمة وحل المشكلات.

• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.

• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة الفندق.

• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ واللغات الإضافية مرغوبة بشدة.

الصفات الشخصية:

• وجود مصقول، واثق، ومهني.

• هادئ، حاسم، ومهذب تحت الضغط.

• شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.

• مرونة للعمل في النوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• موثوق، وحذر، وموجه نحو الخدمة.