مشرف علاقة الضيوف RAFFLES

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة تجربة الضيوف:

• قيادة من خلال المثال في تقديم خدمة مصقولة، استباقية، وشخصية لجميع الضيوف.

• ضمان الاعتراف المتسق بالضيوف المهمين والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة طوال رحلة الضيف.

• العمل كنقطة تصعيد أساسية لمخاوف الضيوف، وضمان الحل السريع والأنيق والفعال.

• إجراء استعادة الخدمة بتعاطف وكياسة وسلطة لاستعادة ثقة الضيف وولائه.

الإشراف على الفريق والتوجيه:

• الإشراف على العمليات اليومية لمضيفي علاقات الضيوف، وضمان تغطية التوظيف والمعايير الخدمية.

• توجيه، وإرشاد، وتحفيز أعضاء الفريق للحفاظ على ثقافة الخدمة وآداب رافلز.

• تقديم التدريب أثناء العمل، وتقديم ملاحظات الأداء، والدعم لتطوير التميز في الخدمة.

• المساعدة في إجراء تقييمات الأداء وتحديد احتياجات التدريب.

التعامل مع الضيوف المهمين والمعاملة الخاصة:

• الإشراف على وصول الضيوف المهمين، وفي المنزل، وترتيبات المغادرة، وضمان تسليم جميع التفضيلات والمرافق بدقة.

• التنسيق الوثيق مع خدمة الكونسيرج، وخدمة البتلة، والتنظيف، والطعام والشراب لتنفيذ تجارب ضيوف مصممة خصيصًا.

• الحفاظ على علاقات قوية مع الأطراف المعنية الداخلية لضمان تقديم خدمة سلسة.

التفوق التشغيلي:

• ضمان توثيق دقيق لتفضيلات الضيوف، والملاحظات، وإجراءات استعادة الخدمة في أنظمة الفندق.

• المشاركة في الإحاطات اليومية، وتسليم المهام، واجتماعات الخدمة لت align أولويات الضيوف.

• دعم قيادة المكتب الأمامي بتقارير تتعلق برضا الضيوف، واتجاهات الملاحظات، واستعادة الخدمة.

المعايير والعلامة التجارية والامتثال:

• الحفاظ على وتطبيق معايير تجميل رافلز، وآداب، ومعايير الاتصال في جميع الأوقات.

• العمل كوصي على علامة رافلز التجارية، والتراث، وفلسفة الخدمة.

• ضمان السرية، والكياسة، والامتثال لسياسات الفندق، وإجراءات السلامة والأمان.

المؤهلات والخبرة:

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو أدوار تجربة الضيوف ضمن بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم.

• تجربة سابقة في الإشراف أو قيادة الفريق مطلوبة.

• يفضل الحصول على درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

• تجربة مع أنظمة إدارة الممتلكات (أوبرا أو ما يعادلها) ميزة.

المهارات والكفاءات:

• قدرات قيادية وتوجيه قوية.

• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل.

• ذكاء عاطفي عالي ووعي ثقافي.

• خبرة مثبتة في استعادة الخدمة وحل المشكلات.

• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.

• إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس وأنظمة الفنادق.

• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية مرغوبة بشدة.

السمات الشخصية:

• حضور مصقول وواثق ومهني.

• هادئ، حاسم، ومؤدب تحت الضغط.

• شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.

• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

• موثوق، وكريم، وموجه نحو الخدمة.