وكيل علاقات الضيوف - متحدث باللغة الألمانية

AccorHotel

لدي معرفة شاملة وقدرة على أداء جميع الواجبات والمهام في مكان العمل المخصص وفقًا للمعايير المحددة.

• لضمان استقبال جميع الضيوف من برنامج VIP والولاء عند الوصول وتقديم أفضل معايير الخدمة وفقًا لمعايير ACCOR
• لتقديم خدمة مهذبة ومحترفة وفعالة ومرنة في جميع الأوقات، مع مراعاة معايير أداء الفنادق.
• لتكون على دراية كاملة بجميع الخدمات والأنشطة والمرافق وعروض الطعام والمشروبات التي تقدمها الفندق وتوصي بها الضيوف.
• لديك فهم شامل ومعرفة بجميع خدمات ومنتجات الغرف والقدرة على بيع بدائل إضافية.
• لتكون قادرًا على شرح وعرض جميع المرافق في الغرفة للضيوف.
• لأداء إجراءات الفتح والإغلاق المحددة لمكان العمل كما هو مكلف.
• للرعاية بجميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال بابتسامة.

• للرعاية بجميع الأمور المتعلقة بوصول وإقامة ومغادرة ضيوف برنامج VIP والولاء
• للتعامل مع شكاوى الضيوف وتتبع الشكاوى
• للتنسيق مع حجزات الشركة ووكالات السفر ومشغلي الجولات وإجراء زيارات الفندق والتفتيشات
• لمساعدة الضيوف في حجز الطيران والتأكيدات، وحجز الفنادق التالية وكل ما يتعلق بالسفر / مشاهدة المعالم السياحية

• للتنسيق مع جميع الأقسام المناسبة والشركات الخارجية قبل وأثناء وبعد وصول ضيوف VIP وAHFG لضمان حصول هؤلاء الضيوف على أفضل خدمة ممكنة من الفندق.
• لاستخدام أدوات ضمان الجودة ورضا الضيوف الخاصة بعلامة الفندق وتسجيل النتائج في جميع الأوقات، وتحليل النتائج يوميًا واتخاذ الإجراءات المناسبة، والتواصل / توزيع النتائج شهريًا.
• للاعتناء بجميع الاستفسارات التي يتلقاها الضيوف -> متجر شامل لمشاكل / استفسارات الضيوف.
• لتكون دائمًا حاضرًا في اللوبي وخارج الفندق والتنسيق مع الضيوف والزوار ومحاولة توقع احتياجات الضيوف وحل المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على إقامة الضيف.
• للحفاظ على ملف الضيف من خلال ضمان الحفاظ بدقة على سجلات تاريخ الضيوف وتسجيل جميع الضيوف المتكررين مسبقًا، بما في ذلك إدخال استبيانات الضيوف، والاستجابة والتعليقات في النظام، خاصة للضيوف ذوي الإقامة الطويلة والضيوف المنتظمين وVIP وAHFG. تحديث وإبلاغ هذه المعلومات إلى أقسام الاستقبال الأخرى وكذلك إلى أقسام الفندق الأخرى، إذا لزم الأمر.
• لتكون على دراية جيدة بالبيئة المحلية للفندق: المدينة، الثقافة، الأنشطة، المعارض، مراكز التسوق، والمعلومات العامة حول الفندق.

• للتنسيق مع جميع الأقسام الأخرى بشأن جميع الأمور المتعلقة بالضيوف.
• لتكون مرنًا في دعم احتياجات الزملاء في الأقسام الأخرى أو الممتلكات الشقيقة بناءً على أولويات الفندق ومستويات الأعمال المتوقعة.
• لتكون متاحًا دائمًا خلال فترات الذروة.
• لتكون قادرًا على تنفيذ جميع وظائف GSA وBell Captain وAttendant متى دعت الحاجة.
• لتكون على دراية تامة بنظام OPERA وفقًا لنطاق العمل
• للتنسيق مع حجز الغرف فيما يتعلق بقضايا الهجرة للضيوف (مثل التأشيرات)

• لتكون على علم بالسياسات والإجراءات المتعلقة بالحرائق، والإخلاء الطارئ، والحوادث، وتهديدات القنابل، وحالات القانون والنظام.

• لتكون على دراية كاملة بروح Accor وقيمها وأهدافها وتكون مسؤولًا عن دمجها في العمليات اليومية.
• لإقامة علاقة جيدة مع الضيوف والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء والتعامل مع جميع شكاوى وطلبات واستفسارات الضيوف بشأن خدمة مكتب الاستقبال.
• لللقاء والترحيب ومرافقة جميع الضيوف إلى غرفهم عند تسجيل الوصول إلى الفندق.
• للتعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة والإبلاغ عن شكاوى أو مشاكل الضيوف للمشرفين إذا لم يتم العثور على حل فوري وضمان المتابعة مع الضيوف.
• للحفاظ على اتصال منتظم مع الضيوف ذوي الإقامة الطويلة والضيوف في الأجنحة لضمان أن إقامتهم ممتعة، والإبلاغ عن ملاحظات الضيوف للمشرف المباشر.
• لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة الشخصية للضيوف في جميع الأوقات.
• للمشاركة بنشاط في إدارة برامج التعرف على الضيوف وبرامج الاحتفاظ بالضيوف، بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال.
• ألا تقول لا للضيف دون تقديم حل بديل.
• لتكون مطالبة وناقدة عندما يتعلق الأمر بمعايير الخدمة.
• لضمان أن الفريق يقدم صورة دافئة ومحترفة وترحيبية.
• للسعي باستمرار لمساعدة جميع الضيوف الذين قد تتواصل معهم خلال ساعات عمله.
• لضمان أن جميع الخدمات في مكتب الاستقبال متاحة دائمًا وتتم بكفاءة ومهذبة وفقًا لدليل العمليات الإداري.