وكيل علاقات الضيوف

AccorHotel

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 4 سنوات

موقع العمل

عمان - الاردن

التعليم

بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة
  • طباعة سجل المكالمات اليومي بين الساعة 09:00-10:00 صباحًا يوميًا.
  • إعداد الرسائل لتوقيع المدير العام / EAM أو FOM.
  • ملاحظات، جمع وإجراءات بشأن أي تفضيلات للضيوف. تحديث احتياجات الضيوف وطلبات في ملف الضيف.
  • المساعدة والتنسيق لضمان تلبية احتياجات الضيوف (المتكررين)، وطلبات وتفضيلاتهم الشخصية. ضمان التعرف المناسب وتقديم التفضيلات (المرافق) لجميع الضيوف المتكررين.
  • تحقق من قوائم الوصول لليوم التالي ونفس اليوم للتأكد من تحديد VIPs بشكل صحيح. التأكد من أن المرافق المناسبة قد تم طلبها وتوصيلها إلى غرف VIPs قبل الوصول.
  • ضمان إجراء مكالمات مجاملة يومية للضيوف وتسجيلها رسميًا في سجل المكتب الأمامي أو ملف الضيف OPERA، والمساعدة حسب الحاجة لإجراء المكالمات وتجميع التقارير.
  • تلبية الحصة اليومية المطلوبة لمكالمات مجاملة الضيوف كما حددتها الإدارة.
  • ملاحظات، جمع وإجراءات حول أي تفضيلات للضيوف.
  • التواصل مع الأقسام ذات الصلة بشأن متطلبات الضيوف اللوجستية والمرافق. (FOM/AFOM/مدير الواجب- تخصيص الغرف، التدبير المنزلي- المرافق والتفضيلات الخاصة، خدمة الغرف- المرافق، وخدمة الكونسيرج/البيل- التعامل مع الأمتعة)
  • ضمان التواصل الواضح بين كونسيرج، المكتب الأمامي، صالة الطابق التنفيذي، موظفي الحجوزات ومدير الواجب بشأن وصول أي ضيف VIP.
  • ضمان تسليم المعلومات بشكل صحيح، والمتابعة في جميع الأوقات. الإبلاغ عن الأنشطة اليومية في سجل الأنشطة وحضور الإحاطات اليومية.
  • الحفاظ على علاقات جيدة مع الزملاء والمساهمة في روح الفريق.
  • إجراء جولة تعريفية في الفندق عند الطلب.
  • الحفاظ على معرفة كاملة ب:
  • ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل.
  • مفاهيم طعام مطعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد اللباس والأجواء.
  • أنواع الغرف في الفندق، الأرقام، الأسماء، المرافق والموقع.
  • جميع برامج وحزم الضيوف المتكررين/الضيوف الخاصين.
  • جميع أسعار الغرف، الحزم الخاصة والعروض الترويجية.
  • التنسيق والمساعدة في تخصيص غرف وصول VIP، الاجتماع، المرافقة وتسجيل الوصول في الغرفة للضيوف VIP.
  • التحقق من معلومات الضيوف المحدثة وتفاصيل الملف للضيوف VIP القادمين.
  • متابعة الآثار، الاحتياجات الخاصة وأعياد الميلاد من خلال OPERA.
  • التحقق من قائمة مغادرات ووصول VIP لليوم التالي مع ملاحظة أي تفاصيل خاصة، والتأكد من أن تفاصيل الفوترة صحيحة، وأن جميع تخصيصات الغرف المطلوبة لـ VIPs مناسبة.
  • ضمان توفر مستلزمات علاقات الضيوف في جميع الأوقات.
  • الإشراف على وضمان الصيانة المناسبة للمعدات في منطقة التعيين.
  • مألوف بجميع الفعاليات التي تحدث في الفندق ومركز الملكي للمؤتمرات، جميع الوافدين المتوقعين وخاصة أعضاء Le Club، VIPs، كتل الغرف، التفتيش العشوائي للغرف، غرف العرض المخصصة، المغادرات وتوديع الضيوف المقيمين في الفندق أو attending a function.
  • تحقق من بيئة الاستقبال للتأكد من أن جميع المناطق محفوظة جيدًا.
  • التحقق مرتين من تخصيص الغرف المبكرة المخصصة للغرف التي تم فحصها والمتابعة وفقًا لذلك لتجنب تواجد الضيوف في طابور عند المكتب.
  • البقاء على اطلاع بالأحداث المحلية ويمكنه تقديم معلومات دقيقة وإرشادات للضيوف.
  • استخدام الخرائط، المعلومات المخزنة والرسومات حسب الحاجة.
  • استخدام لغة الضيوف المفضلة عند الإمكان.
  • تقديم المساعدة للمتصلين والضيوف الناطقين بلغة أجنبية.
  • المساعدة في تدقيق وترجمة المواد الخاصة بالفندق، ورسائل الضيوف والنقد إذا كان معروفًا.
  • يمارس المبادئ التوجيهية لشركة AccorHotels في التفاعلات اليومية.
  • الحفاظ على أعلى معايير الاحتراف والأخلاق والموقف تجاه العملاء والزملاء.
  • الالتزام بالأحكام الموضحة في دليل أعضاء الفريق، ومدونة الانضباط والقواعد واللوائح.
  • الالتزام بالإجراءات المحددة للحضور وتسجيل الوقت.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

  • خبرة عملية لا تقل عن سنة في فندق فاخر.
  • موقف لطيف ومبهج.
  • حماس.
  • مرونة.
  • مبادرة.
  • إجادة اللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا.

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الطهاة
  • F&B
  • التدبير المنزلي
  • مكتب الاستقبال

الكلمات الرئيسية

  • وكيل علاقات الضيوف

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

AccorHotel

Company Description

Fairmont Amman is offering a career opportunity for an energetic and experienced Guest Relations Agent.

What is in it for you?

  • Employee benefit card offering discounted rates in Accor worldwide.
  • Learning programs through our Academies
  • Opportunity to develop your talent and grow within your property and across the world!
  • Ability to make a difference through our Corporate Social Responsibility activities, like Planet 21

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000077167521-guest-relations-agent

وظائف مماثلة

موظف إداري / مساعد إداري

Confidential Company

  • 2 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

موظف استقبال

مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Confidential Company

  • 0 - 5 سنوات
  • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل