وكيل علاقات الضيوف
AccorHotel
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- طباعة سجل المكالمات اليومية بين الساعة 09:00-10:00 صباحًا يوميًا.
- إعداد الرسائل للتوقيع من قبل المدير العام/ EAM أو FOM.
- ملاحظات، جمع وإجراءات تفضيلات أي ضيف. تحديث احتياجات الضيف وطلبات في ملف الضيف.
- مساعدة وتنسيق التأكد من تلبية احتياجات الضيف المتكرر وطلباته وتفضيلاته الشخصية. ضمان التعرف المناسب وتقديم التفضيلات (المرافق) لجميع الضيوف المتكررين.
- التحقق من قوائم الوافدين لليوم التالي ونفس اليوم للتأكد من أنه تم تحديد VIPs بشكل صحيح. التأكد من أنه تم طلب المرافق المناسبة وتسليمها إلى غرف VIPs قبل وصولهم.
- التأكد من إجراء مكالمات مجاملة يومية للضيوف وتسجيلها رسميًا في سجل مكتب الاستقبال أو ملف ضيف OPERA، مع المساعدة عند الضرورة لإجراء المكالمات وتجميع التقارير.
- تلبية الحصة اليومية المطلوبة لمكالمات مجاملة الضيوف كما حددتها الإدارة.
- ملاحظات، جمع وإجراءات أي تفضيلات للضيوف.
- التواصل مع الأقسام ذات الصلة بشأن متطلبات الضيوف اللوجستية والمرافق. (FOM/AFOM/مدير المناوبة - تخصيص الغرف، خدمة التنظيف - المرافق والتفضيلات الخاصة، خدمة الغرف - المرافق، وخدمة الكونسيرج/ خدمة الحقائب - التعامل مع الأمتعة)
- ضمان تواصل واضح بين الكونسيرج، مكتب الاستقبال، صالة الطابق التنفيذي، موظفي الحجوزات ومدير المناوبة بشأن وصول أي ضيف VIP.
- ضمان تسليم المعلومات بشكل صحيح، والمتابعة في جميع الأوقات. الإبلاغ عن الأنشطة اليومية في سجل النشاطات وحضور اجتماعات العمليات اليومية.
- الحفاظ على علاقات جيدة مع الزملاء والمساهمة في روح الفريق.
- إجراء جولات تعريفية في الفندق عند الطلب.
- الحفاظ على معرفة كاملة ب:
- ميزات وخدمات الفندق، ساعات العمل.
- مفاهيم الطعام في مطاعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد اللباس والأجواء.
- أنواع الغرف في الفندق، الأرقام، الأسماء، المرافق والموقع.
- جميع برامج وضيوف المتكررين/ الضيوف الخاصين والحزم.
- جميع أسعار الغرف، الحزم الخاصة والعروض الترويجية.
- تنسيق ومساعدة في تخصيص غرف وصول VIP، الاجتماع، المرافقة، وإنهاء إجراءات الوصول في الغرف للضيوف VIP.
- التحقق من تحديث معلومات الضيوف وتفاصيل ملفات الضيوف VIP الوافدين.
- متابعة التتبع، الاحتياجات الخاصة وأعياد الميلاد من خلال OPERA.
- التحقق من قائمة مغادرات ووصول VIP لليوم التالي noting any special details, ensuring billing details are correct, all requested allocation of rooms for VIPs are appropriate.
- ضمان توفر مستلزمات علاقات الضيوف في جميع الأوقات.
- الإشراف وضمان الصيانة المناسبة للمعدات في منطقة التعيين.
- التعرف على جميع الفعاليات التي تحدث في الفندق ومركز المؤتمرات الملكي، جميع الوافدين المتوقعين لا سيما أعضاء Le Club، VIPs، كتل الغرف، التفتيش العشوائي للغرف، الغرف المعينة، المغادرات ورؤية الضيوف المقيمين في الفندق أو الذين يحضرون حدثًا.
- التحقق من بيئة اللوبي للتأكد من أن جميع المناطق مُحافظة عليها بشكل جيد.
- التحقق مرة أخرى من تخصيص غرف الوصول المبكر لغرف تم فحصها والمتابعة وفقًا لذلك لتجنب تواجد الضيوف في طابور عند المكتب.
- البقاء على اطلاع بالأحداث المحلية ويمكنه تقديم معلومات دقيقة وإرشادات للضيوف.
- استخدام الخرائط، المعلومات المجمعة والرسومات حسب الحاجة.
- استخدام اللغة المفضلة للضيوف عند الإمكان.
- تقديم المساعدة للمتصلين والضيوف الناطقين بلغة أجنبية.
- المساعدة في تدقيق وترجمة مواد الفندق، رسائل الضيوف والنقد إذا كان معروفًا.
- ممارسة المبادئ التوجيهية لمجموعة Accor في التفاعلات اليومية.
- الحفاظ على أعلى معايير الاحتراف والأخلاق والموقف تجاه العملاء والزملاء.
- الالتزام بالأحكام الموضحة في دليل أعضاء الفريق، ومدونة الانضباط والقوانين واللوائح.
- الالتزام بالإجراءات المحددة للحضور وتسجيل الوقت.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في فندق فاخر.
- موقف لطيف ومبهج.
- حماس.
- مرونة.
- مبادرة.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Company Description Fairmont Amman is offering a career opportunity for an energetic and experienced Guest Relations Agent. What is in it for you?
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000077167521-guest-relations-agent
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف استقبال
TARRAD REAL ESTATE DEVELOPMENT L.L.C
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير مبيعات
Confidential Company
- 10 - 15 سنوات
- مسقط - عمان