أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قم بتنفيذ جميع الواجبات الإدارية بالتعاون مع مدير علاقات الضيوف.
- فحص يومي للقوائم VIP وطلب الأنشطة المقابلة.
- مراقبة وفحص تكاليف علاجات VIP.
- كن مسؤولاً عن سياسة VIP وتأكد من تنفيذها بالكامل.
- التنسيق مع جميع الأقسام والتحقق من جميع متطلبات الضيوف وضمان تنفيذها في يوم الوصول.
- التحقق المسبق من جميع متطلبات الضيوف قبل ثلاثة أيام من الوصول ومرة أخرى في اليوم السابق.
- التحقق المسبق من جميع غرف وصول VIP والتأكد من أن الغرف نظيفة وجاهزة عند تسجيل الوصول.
- ترحيب بالوصول ومرافقة جميع الضيوف إلى الغرف أو الأجنحة.
- ضمان معالجة جميع تعليقات وشكاوى الضيوف وأن جميع تقارير الشكاوى يتم تنفيذها وتسجيلها.
- كن على دراية كاملة بجميع أنشطة الفندق وترويجاته.
- تلبية متطلبات واستفسارات الضيوف اليومية ومساعدتهم في جميع الترتيبات اللازمة.
- إعداد جميع استمارات وسائل الراحة VIP وتوزيعها وفقًا لذلك.
- تحديث ملفات الضيوف والتحقق من الموجودة.
- الحفاظ على النظافة في المبنى والملابس في القسم.
- دعم مدير علاقات الضيوف في مهام مثل المواعيد، تقييم تدريب الموظفين للأداء، تدريب التعريف، والمشورة، إذا لزم الأمر، الفصل، لضمان شغل مناسب للمناصب والإنتاجية.
- تمثيل مدير علاقات الضيوف في الاجتماعات.
- ضمان التعاون الجيد وتبادل المعلومات بشكل منتظم مع جميع الأقسام، مثل مدير مكتب الاستقبال.
- المسؤوليات المشتركة للحفاظ على المعايير، مراجعة هذه بانتظام وضمان أن يتم الالتزام بها من خلال التدريب المستهدف.
- عقد اجتماعات منتظمة داخل القسم (مراجعة الأداء، المعلومات، اقتراحات للتحسين)
يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الجنسية: مصري
التعليم: تدريب فندقي
التعليم العالي
الخبرة: لتولي هذا المنصب، مطلوب أحد ما يلي:
حد أدنى من 1 سنة خبرة في وظيفة مكتب الاستقبال، ويفضل في فندق دولي خمس نجوم
خبرة في الطعام والشراب تعتبر ميزة
اللغة: القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات:
مهارات اللغة المحلية ممتازة في الشفوية والكتابة (حسب الاقتضاء)
الإنجليزية مهارات ممتازة في الشفوية والكتابة
لغة إضافية - مفيدة
الكفاءات: تشمل المهارات التي يجب أن يتمتع بها المرشح لتولي هذا المنصب:
خبرات الفنادق الفاخرة
مهارات تواصل جيدة
معرفة بعمليات الفندق وأنظمة الكمبيوتر
معرفة عامة بالمعلومات السياحية والتجارية
معرفة بمنتجات وخدمات الفندق
معرفة ببروتوكول استقبال VIP
الكفاءات الفنية:
إلمام بالحاسوب متكيف مع مجال التدريب:
مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل وباور بوينت)
معرفة جيدة بأوبرا
معرفة أساسية بمايكروس
الخصائص الفردية: لتولي هذا المنصب يجب أن يتماهى المرشح مع قيم كيمبنسكي الأساسية، بالإضافة إلى أنهم يجب أن يكونوا بشكل خاص:
موجهين نحو الأشخاص
شغوفين بالرفاهية الأوروبية
رياديين
صريحين
محفزين للآخرين
التخطيط / التنظيم
حل المشكلات
مرونة
الاهتمام بالجودة
المبادرة
موجهين نحو النتائج
العمل الجماعي / التعاون
مهارات التعامل مع الآخرين
توجيه خدمة العملاء
مهارات الشفوية والاستماع
مهارات كتابة جيدة
اتجاه ودود ورعوي
التحكم الذاتي
مهارات أخرى: لغة إضافية (فرنسية - إسبانية - ألمانية)، حل المشكلات، اتجاه ودود ورعوي، صريح وتوجيه خدمة العملاء
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف (السيدة باللون الأحمر)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com