أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كموظف علاقات الضيوف، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف ذوي المكانة العالية (VIP) وتقوم بإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجاتهم لضمان تجربة استثنائية للضيوف. موظف علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال الضيوف والترحيب بهم وتوجيههم عند دخولهم منطقة الاستقبال
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف ذوي المكانة العالية (VIP) وضمان أن جميع أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلباتهم
- طلب تعليقات شفوية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
- أن تكون نقطة الاتصال للضيوف المقيمين لفترة طويلة (14 يومًا أو أكثر) لضمان شعورهم بالراحة وتمكنهم من طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بشكل سريع
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة الردهة والمستوى 45
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بتزيين الردهة/الاستقبال في فترات زمنية موسمية مناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير المستوى 45 وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تتناسب مع تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية احتياجات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات المستوى 45
- الامتثال لسياسات الفندق وتنظيمات الأمن والحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، عند الضرورة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
موظفو علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادية و تواصل ممتازة
- مسؤول وقادر على التحمل
- الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء
- القدرة على العمل تحت الضغط
- المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من ظروف العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- موظف علاقات الضيوف - كونراد أبوظبي Towers إتحاد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For over a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2313470&lang=en
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مشغل خدمة الضيف
VOGO - ABU DHABI GOLF RESORT AND SPAL.L.C - O.P.C
- 1 - 3 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)