مدير علاقات النزلاء

Client of Talentmate

بصفتك مسؤول علاقات الضيوف، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان تجربة لا تُنسى لكل ضيف. أنت وجه المنظمة وتعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، مع تلبية احتياجاتهم بأسلوب دافئ ومهذب ومحترف. قدرتك على إدارة استفسارات الضيوف، وحل المشكلات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية أمر بالغ الأهمية. ستتواصل عن كثب مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وزيادة رضا الضيوف. سيساهم نهجك الاستباقي في حل المشكلات، واهتمامك بالتفاصيل، وقدرتك على تجاوز التوقعات بشكل كبير في بناء علاقات دائمة مع الضيوف وتعزيز ولائهم.

المسؤوليات

• تحية ومساعدة الضيوف بمهنية وتهذيب استثنائي في جميع الأوقات.
• معالجة وحل شكاوى الضيوف والمشكلات بشكل سريع.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تلبية احتياجات الضيوف بشكل فعال.
• تسجيل وتتبع تفضيلات ومتطلبات الضيوف لتخصيص إقامتهم.
• ترحيب بالضيوف المهمين وتقديم خدمات مخصصة وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• التواصل مع الضيوف عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والشخصي لتقديم المعلومات والمساعدة.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ الفعاليات والمبادرات الخاصة للضيوف.
• مراقبة والرد على تعليقات الضيوف من منصات مختلفة لتحسين جودة الخدمة.
• ضمان صيانة ونظافة مناطق الضيوف للحفاظ على بيئة مرتبة.
• ترويج مرافق الفندق، والخدمات، والحزم لتعزيز تجربة الضيوف.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق للترويج ورفع مستوى الخدمات.
• الحفاظ على معرفة مفصلة بخدمات الفندق ووعي شامل بجميع العروض الترويجية.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة مثبتة في علاقات الضيوف، أو الضيافة، أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• إجادة مجموعة Microsoft Office ومعرفة ببرامج إدارة الفنادق.
• مهارات تنظيم استثنائية واهتمام كبير بالتفاصيل أمران أساسيان.
• موقف إيجابي والقدرة على العمل بفعالية في بيئة جماعية.
• إجادة عدة لغات هو ميزة مرغوبة للغاية.