مدير علاقات النزلاء GluCare

ملخص الوظيفة:

سيقوم مسؤول علاقات الضيوف بدور حيوي في استقبال ومساعدة المرضى، وتعزيز رضا المرضى بشكل عام، وتحسين سير العمل في استقبال المرضى. المرشح المثالي هو شخص دافئ ومهني ويركز على العملاء ولديه خبرة في مجالات الضيافة أو الرعاية الصحية أو خدمات الرفاهية.

المسؤوليات الرئيسية:

1. استقبال المرضى والضيافة:

• ترحيب، تحية، ومساعدة المرضى الجدد والعائدين بشكل مهني ودافئ.
• إرشاد المرضى خلال عملية التسجيل، وضمان تجربة سلسة وخالية من التوتر.
• تقديم معلومات أساسية حول خدمات العيادة، والمواعيد، والإجراءات.

2. تجربة المرضى ورضاهم:

• الحفاظ على مستوى عالٍ من تفاعل المرضى، وضمان شعور جميع الضيوف بالراحة والرعاية الجيدة.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات واهتمامات المرضى، وتقديم استجابات سريعة ومفيدة.
• جمع ملاحظات المرضى لتحديد مجالات التحسين وتعزيز جودة الخدمة.

3. تحسين سير العمل والعمليات:

• المساعدة في تحسين عمليات الاستقبال، وتقليل أوقات الانتظار، وتبسيط تدفق المرضى.
• التعاون مع الفرق الطبية والإدارية لتحسين الجدولة والتنسيق.
• تحديد الفجوات في تجربة المرضى واقتراح تحسينات على سير العمل وتقديم الخدمة.

4. التنسيق والتواصل

• ضمان التواصل السلس بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين.
• التنسيق مع فريق العمليات لضمان بيئة عيادة فعالة وترحيبية.
• المساعدة في إدارة جدولة المواعيد والمتابعات وتذكيرات المرضى.

5. الدعم الرقمي والإداري:

• استخدام أدوات الصحة الرقمية ونظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) للعيادة لدعم تفاعلات المرضى.
• التعامل مع المهام الإدارية الأساسية، مثل تحديث سجلات المرضى وإدارة جداول المواعيد.

يفهم ويتبع ويدعم جميع برامج مكافحة العدوى في المستشفى لضمان سلامة المرضى والموظفين.