تنفيذي علاقات الضيوف (السيدة في الأزرق) JA Resorts & Hotels

خصائص الشخص في هذا المنصب تشمل:

هل لديك ما يلزم لتكون قلب وروح ثقافة JA؟! هذا القائد واثق وملهم، يشجع الجميع في فريقه على النمو والتحسن. معروف بتحفيز الآخرين والتعرف على النجاح، يقود هذا الفرد القادر على التعامل مع الأمور المالية والتكنولوجية الكفاءة والإنتاجية ومؤشرات النجاح الرئيسية المذهلة (KSIs).

ملخص الوظيفة:

السيدة في الأزرق هي في جوهرها سفيرة الفندق (أو السيدة الأولى). كذراع ممتدة للمدير العام، ترحب وتلتقي وتودع ضيوف الفندق وتكون مسؤولة عن التواصل مع جميع الضيوف مقدمة أعلى معايير جودة الخدمة. السيدة في الأزرق مخولة باتخاذ قرارات فورية بشأن رفاهية الضيوف.

أنشطة هذه الوظيفة

• يتم تنفيذ وظيفة السيدة في الأزرق بشكل مرضي عندما:
• نتائج تدقيق GDI (إسعاد الضيوف الدولية) تكون 85% وما فوق.
• نتائج استطلاع رضا العملاء (Trust You) تكون مصنفة بمعدل 5 وما فوق.
• يتم الترويج للمنتجع والتجارب والمرافق.
• تكون شكاوى الضيوف في الحد الأدنى وإذا حدثت يتم متابعتها بكفاءة وإبلاغ فريق العمليات بها.
• في حالة الحاجة الفورية، تساعد السيدة في الأزرق في مهام الاستقبال.

الأنشطة اليومية:

• تواصل فلسفة الفندق والشركة وتمثيل الفندق داخليًا.
• امتلاك معرفة متعمقة بالفندق والتخطيط الجغرافي للمدينة / المحيط.
• مطلع على جميع الشخصيات المهمة في الفندق، والفعاليات الخاصة والفندقية.
• جمع أكبر قدر ممكن من معلومات التغذية الراجعة عن الشخصيات المهمة (يومياً) عن طريق التحقق من جوجل، شركة Protel PMS، الموجزات وتوزيع هذه المعلومات داخل الفندق على جميع الأقسام المعنية مثل أوراق حقائق الضيوف اليومية / التقارير، النشرة الإخبارية، وما إلى ذلك وضمان تحديث المعلومات في ملف الضيف.
• ترحيب، تسهيل وتوديع أكبر عدد ممكن من الضيوف.
• يجب الترحيب بالشخصيات المهمة عند الوصول، وإرشادهم إلى غرفهم وتوديعهم عند المغادرة.
• التنسيق مع FOM والمدير العام، لإعداد جدول زمني مخصص للضيوف المهمين عند الاقتضاء وتنسيق الترحيب بالمهمين والمغادرة مسبقًا.
• جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول إقامة الضيف لتسجيلها في تاريخ الضيف.
• ترحيب بالزوار في الفندق، المساعدة بالمعلومات العامة، الترويج الداخلي والاتجاهات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وطلبات في طريقة مهذبة وفعالة، إعطاء تعليمات إضافية للموظفين المعنيين إذا لزم الأمر لضمان رضا الضيوف الأمثل.
• الحفاظ على سجل بجميع الشكاوى والطلبات، المتابعة وإبلاغ الأقسام التشغيلية المعنية.
• تنفيذ المشاريع الخاصة والمهام ذات الصلة كما هو مكلف.
• التجول في الفندق والتعرف على الضيوف والتفاعل معهم بشكل مناسب.
• حضور والمشاركة في الاجتماعات اليومية كما هو مقرر.
• الإبلاغ عن المخاطر المحتملة والموجودة وتصحيحها على الفور.
• توفير المعلومات لجميع الضيوف بشأن الخدمات والترويج الداخلي المحتمل للفندق.
• الإدارة العليا عن أي ظروف غير عادية قد تؤثر على خدمة الضيوف وتوقعاتهم.
• اتخاذ قرارات بشأن الترقيات / التعويضات / الخصومات وما إلى ذلك وفقًا لسياسات وإجراءات الفندق المحددة.
• المشاركة في برامج التدريب. يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.