أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك موظف علاقات الضيوف، ستقوم بتلبية احتياجات الضيوف من فئة VIP مباشرةً وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف من فئة VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف. موظف علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال وترحيب وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف فئة VIP وضمان إبلاغ أقسام الفندق بالكامل بمتطلباتهم
- طلب التغذية الراجعة من العملاء بانتظام والرد على جميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- أن تكون نقطة الاتصال للضيوف الذين يقيمون لفترات طويلة تبلغ 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة وتمكنهم من طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة اللوبي والصالون التنفيذي
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص للترويج والبيع الإضافي عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع مع الأفكار المتعلقة بديكور اللوبي/الاستقبال في الفترات الزمنية الموسمية المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير الصالون التنفيذي وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تتناسب مع تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- حضوره في جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالون التنفيذي
- الامتثال لقوانين الأمن والسلامة واللوائح الصحية والسلامة في الفندق
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
موظفو علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتملأ هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- قدرة على الاستماع والاستجابة لمتطلبات الضيوف الصعبة
- مهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- مسؤول وقوي
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من حالات العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمات الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات النزلاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2359583&lang=en