أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك تنفيذي علاقات الضيوف، ستتعامل مباشرة مع احتياجات الضيوف ذوي الأهمية الخاصة وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجاتهم لضمان تجربة استثنائية للضيوف. تنفيذي علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال والترحيب وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الردهة
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف ذوي الأهمية الخاصة وضمان إبلاغ أقسام الفندق بشكل كامل بمتطلباتهم
- طلب تعليقات شفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
- أن تكون نقطة الاتصال للضيوف المقيمين لفترة طويلة (14 يومًا أو أكثر) لضمان شعورهم بالراحة وتمكنهم من طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في الاستقبال ومنطقة الردهة وصالة التنفيذيين
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع في الأفكار المتعلقة بديكور الردهة/الاستقبال في أوقات المواسم المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير صالة التنفيذيين وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات صالة التنفيذيين
- الامتثال لقوانين الفندق المتعلقة بالأمن وإطفاء الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الضرورة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تنفيذي علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تلي:
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادة وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- مسؤول وقوي الإرادة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من حالات العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو في دور مشابه
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات النزلاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2298116&lang=en