علاقات الضيوف

Client of Tawzef

وصف الوظيفة

· نقطة الاتصال الأساسية: إدارة جميع استفسارات FIT الواردة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، WhatsApp، رسائل وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات OTA (مثل، Viator، Expedia، Booking.com).

· إرشادات الخبراء: التصرف كمستشار سفر من خلال تحليل احتياجات وتفضيلات الضيوف لتوصية بأفضل سفينة، مسار، وحلول كابينة لرحلة ناجحة.

· التحويل: الرد بسرعة وباحترافية على الأسئلة المتعلقة بخطط السطح، وسائل الراحة، والتفاصيل الفنية لبناء الثقة وإنهاء الحجوزات.

الانخراط بعد الحجز ورعاية الضيوف

· التأكيد والترحيب: بدء المحادثة بشكل استباقي مع FITs فور الحجز لتأكيد الاستلام وتقديم ترحيب دافئ وفاخر.

· اكتشاف المتطلبات: جمع بيانات الضيوف الأساسية، بما في ذلك القيود الغذائية، احتياجات الحركة، والاحتفالات الخاصة (مثل anniversaries، birthdays، إلخ).

· زيادة المبيعات: تحديد الفرص لتعزيز رحلة الضيف من خلال اقتراح ترقيات الكابينة، جولات شاطئية خاصة، أو باقات متميزة على متن السفينة.

التعاون الداخلي والتنسيق

· الاتصال بفريق الحجوزات: التنسيق يوميًا مع فريق الحجوزات لضمان دقة الحجز وتحديثات التوافر في الوقت الحقيقي.

· تسليم مكتب الاستقبال: التواصل بشأن جميع الطلبات الخاصة للضيوف وملفات التعريف VIP إلى جانب السفينة.

الرعاية بعد الرحلة البحرية

· جمع الملاحظات: متابعة مع الضيوف بعد رحلتهم البحرية لجمع ملاحظات صادقة وضمان تلبية توقعاتهم.

· إدارة السمعة: تشجيع الضيوف الراضين على مشاركة تجاربهم على TripAdvisor، Google، وغيرها من منصات المراجعة ذات الصلة.

المتطلبات

· الخبرة: 3+ سنوات في الضيافة الفاخرة، وكالات السفر المتميزة، أو العلاقات مع الضيوف الراقية.

· إتقان كامل للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

· آداب رقمية استثنائية مع القدرة على نقل نغمة فاخرة عالية عبر النصوص، البريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة.

· قدرة قوية على الاستماع لاحتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة بدلاً من البيع القوي.

· الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل تحت إشراف المدير التجاري، واتخاذ قرارات استعادة الخدمة ضمن معايير محددة مسبقًا.

· الراحة في إدارة قنوات الاتصال المتعددة في نفس الوقت.