علاقات الضيوف

Client of Tawzef

وصف الوظيفة

· نقطة الاتصال الأساسية: إدارة جميع الاستفسارات الواردة عبر القنوات المختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، واتساب، رسائل وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات OTA (مثل، فياتور، إكسبيديا، بوكينغ دوت كوم).

· التوجيه الخبير: التصرف كمستشار سفر من خلال تحليل احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم لتوصية بأفضل السفن، ومسارات الرحلات، وحلول الكبائن لرحلة ناجحة.

· التحويل: الرد بسرعة واحترافية على الأسئلة المتعلقة بخطط الطوابق، والمرافق، والتفاصيل الفنية لبناء الثقة وإتمام الحجوزات.

المشاركة بعد الحجز ورعاية الضيوف

· التأكيد والترحيب: بدء المحادثة بشكل استباقي مع FITs مباشرة بعد الحجز لتأكيد الاستلام وتقديم ترحيب دافئ وفاخر.

· اكتشاف المتطلبات: جمع البيانات الأساسية للضيوف، بما في ذلك القيود الغذائية، واحتياجات التنقل، والاحتفالات الخاصة (ذكرى الزواج، أعياد الميلاد، إلخ).

· زيادة المبيعات: تحديد الفرص لتحسين رحلة الضيف من خلال اقتراح ترقيات الكبائن، والرحلات الخاصة على الشاطئ، أو حزم فاخرة على متن السفينة.

التعاون الداخلي والتآزر

· حلقة الوصل مع الحجوزات: التنسيق يومياً مع فريق الحجوزات لضمان دقة الحجز وتحديثات التوافر في الوقت الحقيقي.

· تسليم مكتب الاستقبال: التواصل حول جميع الطلبات الخاصة للضيوف وملفات تعريف VIP إلى جانب السفينة.

الإشراف بعد الرحلة البحرية

· جمع الملاحظات: متابعة الضيوف بعد رحلتهم البحرية لجمع الملاحظات الصريحة وضمان تلبية توقعاتهم.

· إدارة السمعة: تشجيع الضيوف الراضين على مشاركة تجاربهم على تريب أدفايسور، غوغل، وغيرها من منصات المراجعة ذات الصلة.

المتطلبات

· الخبرة: 3+ سنوات في الضيافة الفاخرة، وكالات السفر المتميزة، أو علاقات الضيوف الراقية.

· إتقان كامل للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً).

· آداب رقمية استثنائية مع القدرة على نقل نغمة فاخرة عالية من خلال النصوص، البريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة.

· قدرة قوية على الاستماع لاحتياجات الضيف وتقديم حلول مخصصة بدلاً من البيع القاسي.

· الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل تحت إشراف المدير التجاري، واتخاذ قرارات لاستعادة الخدمة ضمن المعايير المحددة مسبقاً.

· الراحة في إدارة قنوات اتصال متعددة في وقت واحد.