علاقات الضيوف

Client of Tawzef

وصف الوظيفة

· نقطة الاتصال الأساسية: إدارة جميع الاستفسارات الواردة من FIT عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، واتساب، منصات وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات OTA (مثل، Viator، Expedia، Booking.com).

· إرشادات الخبراء: العمل كاستشاري سفر من خلال تحليل احتياجات وتفضيلات الضيوف لتوصية بأفضل السفن، والمخططات، وحلول الكبائن لرحلة ناجحة.

· التحويل: الرد بسرعة وباحترافية على الأسئلة المتعلقة بخطط الطوابق، والمرافق، والتفاصيل الفنية لبناء الثقة وإنهاء الحجوزات.

المشاركة بعد الحجز ورعاية الضيوف

· التأكيد والترحيب: بدء المحادثة بشكل استباقي مع FITs فور الحجز لتأكيد الاستلام وتقديم ترحيب دافئ وفاخر.

· اكتشاف المتطلبات: جمع البيانات الأساسية للضيوف، بما في ذلك القيود الغذائية، واحتياجات التنقل، والاحتفالات الخاصة (الذكريات، أعياد الميلاد، إلخ).

· البيع الإضافي: تحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيف من خلال اقتراح ترقية الكبائن، أو الرحلات الشاطئية الخاصة، أو الحزم الفاخرة على متن السفينة.

التعاون الداخلي والتآزر

· نقطة الاتصال للحجوزات: التنسيق يوميًا مع فريق الحجوزات لضمان دقة الحجز وتحديثات التوافر في الوقت الحقيقي.

· تسليم مكتب الاستقبال: التواصل بشأن جميع الطلبات الخاصة للضيوف وملفات تعريف VIP إلى جانب السفينة.

الإشراف بعد الرحلة البحرية

· جمع التعليقات: المتابعة مع الضيوف بعد رحلتهم البحرية لجمع تعليقات صادقة وضمان تلبية توقعاتهم.

· إدارة السمعة: تشجيع الضيوف الراضين على مشاركة تجاربهم على TripAdvisor، وGoogle، وغيرها من منصات المراجعة ذات الصلة.

المتطلبات

· الخبرة: 3+ سنوات في مجال الضيافة الفاخرة، أو وكالات السفر المتميزة، أو علاقات الضيوف عالية المستوى.

· إجادة تامة للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

· آداب رقمية استثنائية مع القدرة على نقل نغمة فاخرة عالية عبر النصوص، والبريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة.

· قدرة قوية على الاستماع لاحتياجات الضيف وتقديم حلول مخصصة بدلاً من البيع القاسي.

· الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل تحت إشراف المدير التجاري، واتخاذ قرارات استرداد الخدمة ضمن المعايير المحددة مسبقًا.

· الراحة في إدارة قنوات الاتصال المتعددة في وقت واحد.