علاقات الضيوف

Client of Tawzef

وصف الوظيفة

· نقطة الاتصال الرئيسية: إدارة جميع الاستفسارات الواردة عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وواتساب، ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات OTA (مثل، فياتور، إكسبيديا، بوكينغ.كوم).

· إرشادات الخبراء: العمل كمستشار سفر من خلال تحليل احتياجات وتفضيلات الضيوف لتوصية بأفضل سفينة، ومسار، وحلول كابينة لرحلة ناجحة.

· التحويل: الرد بسرعة وباحتراف على الأسئلة المتعلقة بخطط الطوابق، والمرافق، والتفاصيل الفنية لبناء الثقة وإنهاء الحجوزات.

الانخراط بعد الحجز ورعاية الضيوف

· التأكيد والترحيب: بدء محادثة بشكل استباقي مع FITs فورًا بعد الحجز لتأكيد الاستلام وتقديم ترحيب دافئ وفاخر.

· اكتشاف المتطلبات: جمع بيانات الضيوف الأساسية، بما في ذلك قيود النظام الغذائي، واحتياجات الحركة، والاحتفالات الخاصة (ذكرى الزواج، أعياد الميلاد، إلخ).

· البيع الإضافي: تحديد الفرص لتعزيز رحلة الضيف من خلال اقتراح ترقية الكابينة، أو جولات شاطئية خاصة، أو باقات متميزة على متن الطائرة.

التعاون الداخلي والتآزر

· رابط الحجوزات: التنسيق يوميًا مع فريق الحجوزات لضمان دقة الحجز وتحديثات التوافر في الوقت الفعلي.

· تسليم مكتب الاستقبال: نقل جميع الطلبات الخاصة من الضيوف وملفات تعريف VIP إلى جانب السفينة.

الإشراف بعد الرحلة البحرية

· جمع التعليقات: متابعة الضيوف بعد رحلتهم البحرية لجمع تعليقات صادقة وضمان تلبية توقعاتهم.

· إدارة السمعة: تشجيع الضيوف الراضين على مشاركة تجاربهم على تريب أدفايزر، جوجل، وغيرها من منصات المراجعة ذات الصلة.

المتطلبات

· الخبرة: 3+ سنوات في الضيافة الفاخرة، أو وكالات السفر المتميزة، أو علاقات الضيوف عالية المستوى.

· إتقان كامل للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

· آداب رقمية استثنائية مع القدرة على نقل نغمة فاخرة عالية عبر النصوص، والبريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة.

· قدرة قوية على الاستماع لاحتياجات الضيف وتقديم حلول مخصصة بدلاً من البيع القاسي.

· الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل تحت إشراف المدير التجاري، واتخاذ قرارات استرداد الخدمة ضمن المعايير المحددة مسبقًا.

· الراحة في إدارة قنوات الاتصال المتعددة في وقت واحد.