أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمدير لعلاقات الضيوف، ستدير احتياجات الضيوف المهمين وتعلم أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات الضيوف المهمين لضمان تجربة استثنائية للضيوف. مدير علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبى
- خدمة كجهة الاتصال الرئيسية للضيوف المهمين وضمان إبلاغ أقسام الفندق تمامًا بمتطلباتهم
- طلب التعليقات الشفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- تقديم خدمة كجهة الاتصال للضيوف المقيمين لفترة طويلة (14 يومًا أو أكثر) لضمان شعورهم بالراحة وتمكنهم من طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء يتم الحفاظ عليه باستمرار في الاستقبال ومنطقة اللوبى والصالة التنفيذية
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بأفكار تتعلق بديكور اللوبى/الاستقبال في فترات المواسم المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيف
- التواصل مع مدير الصالة التنفيذية وتتبع ومكافأة الضيوف العاديين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المحددة
- الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية
- الامتثال لسياسات الفندق وأنظمة الأمن، واللوائح المتعلقة بالحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
ماذا نبحث عنه؟
- خبرة إدارية سابقة في وظيفة خدمة العملاء
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات القيادة والتواصل بين الأشخاص ممتازة
- مسؤول وقوي
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مديري علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا لصالح ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- خبرة إدارية سابقة في وظيفة خدمة العملاء
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات القيادة والتواصل بين الأشخاص ممتازة
- مسؤول وقوي
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو دور مشابه
- شغف لتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2322503&lang=en