أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف علاقات الضيوف مسؤول عن ضمان تجربة عملاء استثنائية من خلال ضمان ترحيب شخصي، ومراقبة رضا العملاء وإدارة الطلبات والشكاوى بشكل استباقي من أجل بناء ولاء العملاء وتعزيز الصورة الفاخرة للفندق.
المهام الرئيسية:
- ترحيب حار بالعملاء، العملاء المميزين، الزبائن المعتادين والمجموعات
- ضمان الرعاية الشخصية طوال يوم العملاء
- دعم العملاء في طلباتهم المحددة
- الحفاظ على وجود نشط في مختلف مناطق الفندق
- ضمان جودة تجربة العميل في كل مرحلة من اليوم
- توقع احتياجات العملاء واقتراح حلول مخصصة
- جمع آراء العملاء والمتابعة على التعليقات
- إدارة الشكاوى والمطالبات باحترافية واستجابة
- التعاون مع مختلف أقسام الفندق (الاستقبال، التنظيف، تقديم الطعام، الصيانة، الأمن، إلخ.)
- المشاركة في إحاطات التشغيل اليومية.
- المشاركة في ولاء العملاء.
- المساهمة في تحسين مستمر لجودة الخدمة.
- مراقبة منصات رضا العملاء.
- ضمان تطبيق معايير وقيم الفنادق الفاخرة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المطلوب:
- حد أدنى بكالوريا +2 (سنتان من التعليم بعد الثانوي)، تدريب في الضيافة، السياحة، الاتصال، الإدارة أو مدرسة أعمال مرموقة
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في مؤسسة فندقية فاخرة
- إجادة ممتازة للغة الفرنسية والإنجليزية؛ أي إتقان لغة أخرى سيكون ميزة.
- معرفة بمعايير الفنادق الفاخرة الدولية
المهارات المطلوبة:
- إحساس ممتاز بالضيافة وخدمة العملاء.
- مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة جداً.
- التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى.
- إحساس بالتنظيم والاستجابة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- عرض جيد ونطق ممتاز.
- إجادة أدوات الكمبيوتر وبرامج الفندق.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations in 110 countries. Here, we believe in you and what you bring to the table. Opportunities for development and growth are numerous. Every project, every action contributes to creating a positive and memorable impact for our clients, our colleagues, and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Become a Heartist, and let your heart guide you in this world where life beats stronger.
وظائف مماثلة
مدير علاقات الضيوف
AccorHotel
- 5 - 7 سنوات
- الجزائر - الجزائر
مدير علاقات الضيوف
SOFITEL
- 3 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير علاقات الضيوف
Marriott International
- 1 - 6 سنوات
- السعودية - السعودية
مدير التدبير المنزلي
AccorHotel
- 5 - 10 سنوات
- الجزائر العاصمة - الجزائر
مدير علاقات الضيوف
SOFITEL
- 1 - 7 سنوات
- المغرب - المغرب