أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير علاقات الضيوف مسؤول عن ضمان تجارب استثنائية للضيوف من خلال إدارة جميع جوانب خدمات الضيوف والعلاقات. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات الضيوف، وحل الشكاوى، وتنسيق الطلبات الخاصة، والحفاظ على معايير عالية من الضيافة لتعزيز رضا العملاء وولائهم. سيكون مدير علاقات الضيوف يقدم تقاريره مباشرة إلى مساعد مدير المكتب الأمامي ومدير قسم الغرف الذي يتعامل مع مجموعات من أعضاء فريق علاقات الضيوف لتحقيق جميع الأهداف أدناه.
تحسين درجة Booking.com بشكل ملحوظ
- إدارة جميع اتصالات ما قبل الوصول على Booking.com، لضمان معالجة طلبات الضيوف وتوقعاتهم قبل الوصول.
- إجراء ترحيب شخصي وتفاعلات متابعة مع ضيوف Booking.com لتقليل خطر المراجعات السلبية.
- تنفيذ خطة استرداد يومية لمعالجة المشكلات على الفور قبل أن تتصاعد إلى شكاوى عبر الإنترنت.
- ضمان أن يتم إرسال الرسائل بعد الإقامة بشكل احترافي لتشجيع المراجعات الإيجابية وتعزيز سمعتنا عبر الإنترنت.
- مراقبة تعليقات Booking.com اليومية، وتصنيف القضايا، والتنسيق مع الأقسام لاتخاذ إجراءات سريعة تحسن الدرجة مباشرة.
2. الملكية الكاملة لرضا الضيوف عبر كلا الفندقين
- الإشراف على تجربة الوصول، ووجود اللوبى، والانطباعات الأولى، التي تؤثر بشكل كبير على مشاعر الضيوف.
- إدارة استرداد الخدمة في الوقت الحقيقي، مع الحفاظ على وجود عالٍ في المناطق العامة وطوابق الضيوف لاكتشاف المشكلات مبكرًا.
- تتبع وحل شكاوى الضيوف، لضمان إغلاق كل قلق مع المتابعة المناسبة.
- التنسيق مع العمليات والتدبير المنزلي والهندسة لتقليل فجوات الخدمة المتكررة.
3. تعزيز الولاء وتجربة الأعضاء
- التعامل مع التحضير لوصول VIP والولاء، لضمان توافق الغرف والمرافق والتفضيلات بشكل مثالي.
- توفير اتصالات متسقة مع جميع أعضاء الولاء وأكور، لضمان شعورهم بالتقدير والقيمة.
- مراقبة درجات رضا الأعضاء، مع التركيز على الضيوف المتكررين وتفضيلاتهم.
- إجراء إحاطات يومية لتحديد وصول الولاء المتوقع وضمان أن تتجاوز تجربة إقامتهم التوقعات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والخبرة:
مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة.
درجة البكالوريوس مع حد أدنى من سنتين خبرة في نفس القدرة
مهارات القيادة والتواصل بين الأشخاص ممتازة.
دقيق في التفاصيل وموثوق للغاية في التنفيذ الدقيق والمتابعة.
لاعب فريق وباني
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com