مدير علاقات الضيوف

Client of Talentmate

مدير علاقات الضيوف هو دور رئيسي داخل أي منشأة ضيافة، حيث يضمن أن يتلقى الضيوف أعلى مستوى من الخدمة والاهتمام. يتضمن هذا المنصب إدارة جميع الجوانب المتعلقة برضا الضيوف، من الترحيب الأولي إلى انتهاء إقامتهم. يعمل مدير علاقات الضيوف كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، حيث يعالج ويحل أي شكاوى أو مشاكل، ويضمن أن تكون تجربتهم سلسة وممتعة. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وسلوكاً ودوداً، والقدرة على قيادة فريق مخصص من محترفي خدمات الضيوف. سيعمل مدير علاقات الضيوف الناجح على تعزيز تجارب الضيوف وأيضاً المساهمة إيجابياً في سمعة المنشأة، مما يدفع إلى تكرار الأعمال وإحالات الضيوف.

• الإشراف على العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف لضمان خدمة عالية الجودة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وولائهم.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لحل مشاكل الضيوف بكفاءة وفعالية.
• الحفاظ على جو مرحب أثناء معالجة وإدارة شكاوى الضيوف.
• تدريب وتوجيه ومراقبة أداء الموظفين لتلبية معايير الخدمة.
• تحليل ملاحظات الضيوف وتنفيذ تحسينات بناءً على اقتراحاتهم.
• تنمية علاقة قوية مع الضيوف لتخصيص تجارب خدمتهم.
• إعداد وتقديم تقارير حول رضا الضيوف ومقاييس جودة الخدمة.
• تنظيم خدمات وفعاليات خاصة لتعزيز زيارات الضيوف وإقامتهم.
• ضمان أن تكون جميع المرافق وفقًا للمعايير وأن يتم توقع احتياجات الضيوف وتلبيتها.
• التعاون مع التسويق للترويج لتجارب وخدمات الضيوف الإيجابية.
• إدارة الميزانيات والعمليات المالية المتعلقة بقسم علاقات الضيوف.

• درجة بكاليوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دور ضيافة أو علاقات ضيوف لمدة لا تقل عن 3 سنوات.
• مهارات تواصل واستجابة استثنائية، ومهارات خدمة عملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
• خبرة في إدارة وتطوير فريق من محترفي خدمة العملاء.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق والأدوات ذات الصلة الأخرى.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.