أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمدير لعلاقات الضيوف، ستدير احتياجات الضيوف VIP وتقوم بإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات VIP لضمان تجربة استثنائية للضيوف. مدير علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذلك، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- استقبال وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي
- تكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف VIP والتأكد من أن أقسام الفندق على علم كامل بمتطلباتهم
- طلب ملاحظات شفهية من العملاء بانتظام والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بشكل سريع وفعال
- تكون نقطة اتصال لضيوف الإقامة الطويلة الذين يقيمون لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة وقدرتهم على طلب النصيحة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء بشكل مستمر في الاستقبال ومنطقة اللوبي والصالة التنفيذية
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع في الأفكار المتعلقة بزينة اللوبي/الاستقبال في الفترات الموسمية المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير الصالة التنفيذية وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تتناسب مع تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية
- الامتثال لسلامة الفندق وقوانين الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مديرو علاقات الضيوف الذين يعملون لصالح علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتكون ناجحًا في هذا الدور، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة إدارية سابقة في وظيفة خدمة العملاء
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف الم demanding
- مهارات قيادة وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- قابلية للمساءلة ومرونة
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من حالات العمل المختلفة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو دور مشابه
- شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all! /p>
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2321600&lang=en