أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
للإشراف وتوجيه جميع جوانب علاقات الضيوف لتعظيم رضا الضيوف.
الأدوار الرئيسية والمسؤوليات
- عيش وتقديم الهدف، والفلسفة، والرؤية، والرسالة والقيم الأساسية للشركة.
- الالتزام بمعايير مظهر الشركة في جميع الأوقات.
- مصدر مستمر للمعلومات، والمساعدة والدعم لجميع الضيوف.
- إعداد جداول المناوبات الأسبوعية.
- الإشراف على موظفي علاقات الضيوف.
- إبقاء المدير المباشر على اطلاع كامل بجميع المشاكل أو الأمور غير العادية ذات الأهمية. التواصل والتنسيق في جميع الأوقات مع أعضاء الفريق.
- الحفاظ على خط اتصال شفاف ومفتوح، والتنسيق والتعليقات مع الأقسام ذات الصلة لضمان التعامل بشكل فعال وفعال مع طلبات وشكاوى العملاء.
- إجراء جولات في المنزل / فحص الموقع وإسقاط غرف خاصة لـ VIPs.
- مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم الخاصة.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهتهم.
- مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسيلة النقل الخاصة بهم.
- تحقق من جميع غرف VIP قبل الوصول والتأكد من الحفاظ على المعايير الصحيحة (التخصيصات، والمرافق، والطلبات الخاصة).
- تحية جميع ضيوف الإقامة شخصيًا.
- الترويج لمبيعات الفنادق بين الفنادق والمرافق الداخلية.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والتعليقات وفقًا لمعايير سوفيتيل، مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة والتسجيل.
- إكمال قائمة المغادرة لليوم التالي الاتصال بالضيوف VIP لأي ترتيبات ضرورية.
- تقديم أقصى رضا للضيوف من خلال الاعتراف الشخصي والاهتمام الودود الفوري بجميع ضيوف الإقامة.
- ضمان تلقي جميع الأعضاء باستمرار جميع الفوائد، والضيوف المتكررين وVIPs الآخرين يتلقون اعترافًا خاصًا وخدمة
- التنسيق عن كثب مع الكونسيرج، والخادم لفعاليات الفندق، والترقيات في المطاعم، ومتطلبات الليموزين والطلبات أو التحضيرات الخاصة لـ VIPs.
- إعداد الكتيبات قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار، والاستقبال للوصول والمغادرين الجدد.
- تحديث وصيانة نظام تاريخ الضيوف بكفاءة.
- إعداد الطلب وتوزيع المرافق في الوقت المناسب.
- ضمان صيانة ونظافة مكتب علاقات الضيوف والردهة في جميع الأوقات.
- حضور الاجتماعات اليومية والشهرية لتسهيل الاتصالات والعمليات السلسة.
- الامتثال لجميع السياسات والإجراءات.
- يمتلك معرفة كاملة بمعايير سوفيتيل.
- أداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة من قبل الإدارة العليا.
المؤهلات
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية والعربية.
- القدرة على تطوير علاقة جيدة مع الزملاء وموظفي الإدارة
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق متعدد الثقافات
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والنزلاء
- القدرة على اتخاذ قرارات جيدة مع الضيوف الصعبين
المؤهلات
- درجة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
الخبرة
- خبرة ذات صلة لا تقل عن 3 - 5 سنوات مع ما لا يقل عن 2 سنوات في مستوى إشرافي
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com