أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الموقف
- للإشراف وتوجيه جميع جوانب علاقات الضيوف لتعظيم رضا الضيوف.
الأدوار الرئيسية والمسؤوليات
- عش وشارك الهدف، الفلسفة، الرؤية، المهمة والقيم الأساسية للشركة.
- الالتزام بمعايير التجميل الخاصة بالشركة في جميع الأوقات.
- أن تكون مصدرًا مستمرًا للمعلومات، المساعدة والدعم لجميع الضيوف.
- إعداد جداول العمل الأسبوعية.
- الإشراف على ضباط علاقات الضيوف.
- إبقاء المدير المباشر على علم كامل بجميع المشاكل أو الأمور غير العادية ذات الأهمية. التواصل والتنسيق في جميع الأوقات مع المدير المباشر.
- الحفاظ على خط اتصال شفاف ومفتوح، والتنسيق والتغذية الراجعة مع الأقسام ذات الصلة لضمان التعامل الفعال والفعال مع طلبات وشكاوى العملاء.
- إجراء جولات منزلية / تفتيش الموقع وإسقاطات غرف خاصة للـVIP.
- مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم المعنية.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهتهم.
- مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسائل النقل الخاصة بهم.
- فحص جميع غرف الـVIP قبل الوصول والتأكد من أن المعايير الصحيحة (التوزيعات، وسائل الراحة والطلبات الخاصة) محفوظة.
- تحية جميع الضيوف المقيمين شخصيًا.
- الترويج لمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والتعليقات وفقًا لمعايير سوفيتيل مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة، والمتابعة والتسجيل.
- إكمال قائمة المغادرة لليوم التالي والتواصل مع ضيوف الـVIP لأي ترتيبات ضرورية.
- توفير أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه الودود الفوري لجميع الضيوف المقيمين.
- ضمان حصول أعضاء النادي باستمرار على جميع الفوائد، وضيوف التكرار وغيرها من الـVIP على اعتراف وخدمة خاصة.
- التنسيق عن كثب مع الكونسيرج، الباتلر ونادي سوفيتيل لفعاليات الفندق، ترويج المطاعم، متطلبات الليموزين والطلبات أو التحضيرات الخاصة للـVIP.
- إعداد كتيبات قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار، الاستقبال للوصولات والمغادرات الجديدة.
- تحديث وصيانة نظام تاريخ الضيوف بكفاءة.
- إعداد طلبات وتوزيع وسائل الراحة في الوقت المناسب.
- ضمان الصيانة والنظافة لمكتب علاقات الضيوف واللوبي في جميع الأوقات.
- حضور الإحاطات اليومية والشهرية أو الاجتماعات لتسهيل الاتصالات وسلاسة العمليات.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات.
- يمتلك معرفة كاملة بمعايير سوفيتيل.
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة التي يكلف بها الإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
السمات الشخصية
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
- قادر على تطوير علاقة جيدة مع الزملاء وموظفي الإدارة
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق متعدد الثقافات
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء والمجاملة في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والزبائن
- قادر على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبي التعامل
المؤهلات
- درجة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
الخبرة
- 3 - 5 سنوات خبرة ذات صلة على الأقل مع سنتين في مستوى إشرافي
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth br>
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience./p>