أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يومك إلى يوم
- فهم نماذج الأعمال المختلفة لـ IHG وكيف نجني الأموال لأنفسنا ولأصحابنا.
- أن تكون على دراية كاملة بالمرافق والخدمات والعروض الخاصة التي يقدمها الفندق وتمرير هذه المعلومات للضيوف كلما سنحت الفرصة لزيادة مبيعات الفندق
- كن على دراية بجميع أنواع الغرف وتكوينها، واستعراض عدد الغرف بشكل دوري؛ كن على اطلاع بجميع أنشطة F&B والمأكولات والترفيه وساعات العمل.
- تبقى على علم بميزانية غرف الفندق [الإشغال، متوسط سعر الغرفة ADR والإيرادات لكل غرفة متاحة RevPAR مقابل الأداء.
- كن على دراية بأسعار الصرف.
- يساهم في تحقيق هدف البيع الإضافي في مكتب الاستقبال.
- كن على دراية بجميع خطط التوفير التي تؤثر على منطقة عملك.
- مسؤول عن تغيير فواتير الضيوف مع أي رسوم في اللحظة الأخيرة.
- يتحمل المسؤولية عن التطوير الشخصي، ويمتلك رؤية دقيقة لنقاط قوته ومنطقة تطويره من خلال الالتزام بدورة إدارة أداء IHG.
- يكون مبدعًا ومواردًا في العمل مع الزملاء، ويشارك المعرفة بنشاط مع الآخرين؛ يظهر التزامًا حقيقيًا بالعمل الجماعي.
- حضور الاجتماعات أو جلسات التدريب حسب الطلب إما من الإدارة أو حسب واجبات الوظيفة.
- الحفاظ على علاقات إيجابية مع الموظفين.
- تطوير تواصل إيجابي وفعال بين مكتب الاستقبال وخدمة تنظيف الغرف.
- توفير البيانات والمعلومات اللازمة خلال اجتماعات التواصل الجماعي.
- حضور إحاطات التواصل العمليات اليومية.
- مسؤول عن إعداد PDP كل عام في الوقت المطلوب.
- على دراية كاملة بأهداف مكتب الاستقبال ويساهم بشكل إيجابي في تحقيقها.
- دعم الزملاء الجدد؛ منحهم فرصة للبدء بشكل جيد، وتنمية مهاراتهم ومعارفهم.
- الامتثال للمعايير المحددة للسلوك والمظهر والهيئة.
- إحياء علامة فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال من خلال كل تفاعل مع ضيوفنا واستخدام معرفتهم لتوجيه تصرفاتهم وقراراتهم.
- فهم رؤية الشركة وأولويات العمل (عجلة القيادة)
- على دراية كاملة ومسؤول عن تنفيذ معايير الخدمة والتشغيل في إنتركونتيننتال. (يمكن الحصول على المعلومات من خلال www.ihgmerlin.com)
- تحية جميع الضيوف في جميع الأوقات بطريقة ودية ومفيدة ومحاولة تعلم واستخدام اسم الضيف في كل فرصة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف بكفاءة والإبلاغ عنها على الفور للمشرف.
- تعزيز التعرف الشخصي والاهتمام الفوري بالضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم.
- سيكون مكتب علاقات الضيوف في اللوبي مرئيًا للضيوف مع تغطية دنيا لساعات تسجيل المغادرة والوصول الرئيسية أو 16 ساعة يوميًا.
- مسؤول عن ضيوف فئة VIP والفندق. فهم كيفية جعل تجربتهم إيجابية ولا تُنسى، من خلال إضافة تفضيلاتهم إلى نظام إدارة الممتلكات.
- زيادة التعرف على ضيوف النادي الإنتركونتيننتال وضيوف VIP من خلال إجراء مكالمات مجاملة يومية للضيوف المقيمين لضمان رضاهم، وتحمل المسؤولية لجعل شكوى الضيف تصل إلى نتيجة وكذلك اتخاذ إجراءات وقائية لتجنب حدوثها مرة أخرى.
- تمديد فوائد أعضاء نادي IHG Rewards وأعضاء السفير ومتابعة طلباتهم.
- مراجعة وصول غرف نادي إنتركونتيننتال في اليوم التالي.
- مرافقة ضيوف نادي إنتركونتيننتال.
- ضمان شعور ضيوف نادي إنتركونتيننتال بالتقدير والخصوصية عند استخدامهم لفندقنا والحصول على فوائدهم بشكل مستمر.
- تقديم الترفيه للضيوف عند الاقتضاء، بما يتماشى مع سياسة الترفيه في الفندق لتعزيز تجربة الضيف.
- جدولة وحضور حفلات الكوكتيل للضيوف العاديين، وطويلي الإقامة، وأعضاء نادي IHG Rewards وضيوف VIP في جهد لتحسين تسليم الخدمة لدينا.
- التعامل مع الرسائل الواردة، والطرود، والاتصالات مع تسجيل دخول الضيوف بالتنسيق مع الكونسييرج.
- سيكون نظام تاريخ الضيوف موجودًا لتحديد العملاء العائدين وتفضيلاتهم وسيتم اتخاذ إجراءات يوميًا.
- مراجعة وصول VIP في اليوم التالي وإرسال أبرز وصول VIP وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للفندق.
- إعداد والإشراف على توزيع مستلزمات الضيوف، ورسائل الترحيب، وسلال الفاكهة.
- تلبية احتياجات الضيوف واستفساراتهم وطلبات promptly.
- ضمان إعداد وتوزيع طلبات مستلزمات VIP اليومية.
- إعداد بطاقات، ومستلزمات خاصة، وهدايا، وأوراق مخصصة للضيوف المميزين.
- التعامل مع حجوزات شهر العسل مع ترتيباتهم الخاصة.
- التعامل مع تقرير عيد الميلاد والتأكد من إرسال كعكة عيد الميلاد.
- إبلاغ جميع الضيوف بأرقام غرفهم وسعرها بسرية في كتيبات الترحيب.
- الحفاظ على السيطرة على إصدار مفاتيح غرف الضيوف، وفقًا للتدابير الأمنية المطلوبة.
- الحفاظ على معرفة دقيقة بمعايير وإجراءات القسم.
- الحفاظ على سرية ملفات الضيوف وأرقام غرفهم وكذلك تعليمات الفوترة.
- المشاركة بنشاط في جميع الأنشطة المسؤولة عن الأعمال في مكتب الاستقبال.
- الإبلاغ عن الأمور غير العادية التي تحدث في الفندق إلى مساعد المدير.
- أداء جميع المهام المذكورة في توزيع مهام علاقات الضيوف وفقًا للمعايير في جميع الأوقات.
- الامتثال لسياسة الصحة والسلامة والنظافة في الفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس. الخبرة السابقة ميزة. يجب أن يتحدث الإنجليزية بطلاقة واللغة المحلية مع لغات إضافية مفضلة.
- تستخدم مهارات التواصل بشكل كبير عند التفاعل مع الآخرين؛ القدرة المثبتة على التفاعل مع الضيوف والموظفين والأطراف الثالثة التي تعكس بشكل كبير على الفندق والعلامة التجارية والشركة.
- تستخدم قدرات القراءة والكتابة كثيرًا عند إكمال الأوراق والتقارير، وإعطاء واستقبال التعليمات.
- مطلوب العمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، و/أو العطلات.
- بعض المعرفة بالمكان مفضلة.
- تحتاج إلى مهارات تواصل شفهية ومكتوبة قوية.
- يجب أن تكون على دراية بالحاسوب وأن تكون لديك القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل تحت الضغط.
- متمكن من استخدام الحاسوب (إكسل، وورد، أوفيس)
- مهارات الإدارة والتنظيم والمتابعة.
تتطلب هذه الوظيفة القدرة على أداء ما يلي:
- الوقوف كثيرًا خلف المكتب، في مناطق الاستقبال واللوبي.
- التعامل مع أشياء متنوعة
- استخدام لوحة المفاتيح لتشغيل أنظمة إدارة الممتلكات والحجوزات المختلفة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
InterContinental
Are you passionate about providing exceptional guest experiences? Join our dynamic team at InterContinental Cairo Citystars Hotel, a proud GPTW (Great Place to Work) certified establishment for the second year in a row. We are seeking a dedicated strong>Guest Relations Officer/strong> who thrives in a vibrant environment and is committed to ensuring every guest feels valued and welcomed. If you have a knack for building relationships and a desire to make a lasting impact, we want to hear from you! Come be a part of our commitment to excellence in hospitality./p>