مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تحية الضيوف والترحيب بهم ومساعدتهم بحرارة واحترافية عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول شخصية لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة وأدب.
- تقديم معلومات مفصلة عن خدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لزيادة تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات الضيوف وملفاتهم بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الحجوزات، والفواتير، ووظائف الصرافة.
- الحفاظ على وجود في الردهة ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب طلبات النقل أو تناول الطعام أو الأنشطة.
- مراقبة نظافة وتقديم الردهة والمناطق التي تواجه الضيوف.
- الالتزام بسياسات الفندق وأنظمة الصحة والسلامة ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات المالية والفواتير بدقة وشفافية.
- المشاركة في اجتماعات التحول، والاجتماعات، وتحديثات الاتصال الداخلي.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا للإجراءات المعمول بها في الفندق.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال
- مهارات الاتصال والتواصل الشخصية
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفواتير
- زيادة المبيعات والترويج لبرامج الولاء
- تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذات صلة.
- خبرة سابقة في علاقات النزلاء، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
- مهارات اتصال وتواصل شخصية ممتازة.
- إجادة استخدام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
- قدرات قوية على تعدد المهام وحل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
- معايير عالية في العناية الشخصية وسلوك احترافي.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- يفضل أن يكون حاملًا لرخصة قيادة يدوي مفتوحة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.