مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف علاقات الضيوف أكور دبي، الإمارات العربية المتحدة
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب الضيوف ومساعدتهم بحرارة واحتراف عند وصولهم.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم والطلبات الخاصة بسرعة ولباقة.
- تقديم معلومات مفصلة حول خدمات الفندق ومرافقه والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات الضيوف وملفاتهم بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات الاستقبال، بما في ذلك الحجوزات والفوترة ووظائف الصرافة.
- الحفاظ على وجود في الردهة ومساعدة الضيوف بنشاط في جميع الأوقات.
- التعاون مع خدمة الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب طلبات النقل أو الطعام أو الأنشطة.
- مراقبة نظافة وتقديم الردهة والمناطق الموجهة للضيوف.
- الالتزام بسياسات الفندق، واللوائح الصحية والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
- المشاركة في إحاطات الورديات والاجتماعات وتحديثات الاتصالات الداخلية.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الفندق المعمول بها.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات الاستقبال
- مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- زيادة المبيعات والترويج لبرامج الولاء
- إدارة المهام المتعددة والتنظيم تحت الضغط
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5600 عقار حول العالم.
- الوصول إلى مزايا حصرية للموظفين وإقامات مخفضة في فنادق أكور حول العالم.
- التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديميات أكور.
- فرص التقدم الوظيفي عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
- المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ذات المعنى تحت مبادرة كوكب 21 من أكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف أو الاستقبال أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة.
- إجادة استخدام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
- قدرات قوية في إدارة المهام المتعددة وحل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية ميزة.
- معايير عالية من العناية الشخصية والسلوك المهني.
- قادر على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- يفضل حامل رخصة قيادة يدوية مفتوحة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.