مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة والترفيه
الوظيفة: خدمات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب الضيوف ومساعدتهم بحرارة ومهنية عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، الشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة وود.
- تقديم معلومات تفصيلية حول خدمات الفندق، المرافق، والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات وملفات تعريف الضيوف بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الحجوزات، والفوترة، ووظائف الصرافة.
- الحفاظ على وجود في الردهة ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب طلبات النقل، أو تناول الطعام، أو الأنشطة.
- مراقبة نظافة ومظهر الردهة والمناطق الموجهة للضيوف.
- الامتثال لسياسات الفندق، ولوائح الصحة والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
- المشاركة في اجتماعات الإحاطة، والاجتماعات، وتحديثات الاتصالات الداخلية.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقاً للإجراءات المعمول بها في الفندق.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي
- مهارات التواصل والشخصية
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- الترويج لبرامج الولاء وزيادة المبيعات
- تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءاً من مجموعة ضيافة رائدة عالمياً تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,600 عقار حول العالم.
- الوصول إلى مزايا الموظفين الحصرية وإقامات مخفضة في فنادق أكور عالمياً.
- التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديميات أكور.
- فرص التقدم الوظيفي عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
- المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ذات المعنى بموجب مبادرة كوكب 21 التابعة لأكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- يفضل أن يكون لديك دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
- إجادة استخدام برنامج أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
- قدرات قوية في تعدد المهام وحل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
- معايير عالية في الاهتمام بالمظهر الشخصي والسلوك المهني.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- يفضل أن تكون حاملاً لرخصة قيادة يدوية مفتوحة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
About the Company Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.