أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- خدمة الضيوف ورضاهم
- قيادة فريق علاقات الضيوف في تقديم خدمة دافئة وشخصية لجميع الضيوف، مما يضمن شعور كل ضيف بالتقدير والرعاية.
- إدارة تجارب الضيوف المهمين والخاصين، بالتنسيق مع الأقسام ذات الصلة لضمان تلبية التوقعات وتجاوزها.
- معالجة شكاوى أو مخاوف الضيوف بسرعة واحترافية، وإيجاد حلول فعالة لضمان رضا الضيوف.
- الإشراف على الفريق والتدريب
- تدريب وتوجيه وتحفيز فريق علاقات الضيوف للحفاظ على معايير الخدمة وسياسات الفندق.
- جدولة وإدارة نوبات الفريق لضمان التغطية الكافية وسلاسة العمليات في جميع الأوقات.
- تقديم ملاحظات لأعضاء الفريق، ودعم تطورهم ونموهم.
- تنسيق العمليات
- التنسيق مع المكتب الأمامي، مضيف الفيلا، وفرق المأكولات والمشروبات لتخصيص تجارب الضيوف وضمان خدمة سلسة.
- مراقبة ملاحظات الضيوف من خلال الاستطلاعات، والمراجعات، والتفاعلات الشخصية، وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفضيلات الضيوف، والملاحظات، والحوادث لتحسين الإقامات المستقبلية وتحسين معايير الخدمة.
- الترويج والبيع الإضافي
- إبلاغ الضيوف عن مرافق الفندق، والأنشطة، والعروض، وتشجيعهم على الاستفادة من المرافق المتاحة.
- تحديد الفرص لبيع الخدمات، والترقيات، والحزم التي تعزز تجربة الضيوف وتزيد الإيرادات.
- مراقبة الجودة والتقارير
- إجراء فحوصات جودة منتظمة لضمان تقديم الفريق لخدمة متسقة وعالية الجودة تتماشى مع معايير الفندق.
- توليد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية حول ملاحظات الضيوف، والشكاوى، وأداء الفريق لمراجعة الإدارة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل درجات رضا الضيوف، واتخاذ الإجراءات حسب الحاجة للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
- حد أدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو أدوار المكتب الأمامي ضمن صناعة الضيافة.
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة وحل النزاعات.
- قدرات قيادية قوية مع خبرة في تدريب والإشراف على فريق.
- إجادة في برامج المكتب الأمامي
- دقيق في التفاصيل وقادر على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Anantara
A luxury hospitality brand for modern travellers, Anantara connects guests to genuine places, people and stories through personal experiences and providing heartfelt hospitality in the world s most exciting destinations. From pristine islands and tropical beaches to cosmopolitan cities, tranquil deserts and lush jungles, Anantara welcomes guests for journeys rich in discovery. Banana Island Resort Doha by Anantara is a crescent of golden beach and over water villas just off the coast of downtown Doha. Accessible by private catamaran, escape for family adventures, ocean thrills or serene spa bliss. Enjoy an alcohol-free atmosphere with the little ones as you surf, dive, golf, bowl or cinema. Race across lagoon waters with a host of motorised water sports. Unwind in the Middle East s only wellness centre in a resort setting, spread across lush botanical gardens.
https://jobs.smartrecruiters.com/MinorInternational/744000090798015