مشرف علاقات الضيوف Marriott International

الرد على أي أسئلة من الضيوف والمتابعة معهم لضمان تلبية طلباتهم لرضاهم. أخذ وتأكيد الحجوزات والإلغاءات. تزويد الضيوف بمعلومات حول مرافق العقار والخدمات وميزات الغرف والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة. الرد على طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل: خدمات السبا، النقل، الخدمات الدينية، رعاية الأطفال، الخدمات المالية، خدمات مركز الأعمال، خدمات الترجمة، الحجوزات، التنظيف الجاف، الفعاليات الترفيهية/الرياضية، التسوق) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل طلبات الضيوف.

التعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ الأفكار والإجراءات وتحديد الأهداف لتحسين أداء القسم باستمرار. تعيين وضمان إتمام مهام العمل في الوقت المحدد وأنها تلبي معايير الجودة المناسبة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ تحديد، التوصية، تطوير، وتنفيذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة، الإنتاجية، الجودة، السلامة، و/أو توفير التكاليف. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب من المشرفين.